最近看到在网上很多人问运营微信公众号有必要用客服软件吗，公众号客服软件到底好不好？微信公众号为什么要用客服系统软件？
 

首先，想问下大家在管理公众号的过程中有没遇到什么比如粉丝消息回复不及时、聊天记录只能保存五天、粉丝来源无法统计等公众号后台功能本身不完善导致的问题，这些东西其实对我们运营微信公众号影响蛮大的，对于粉丝的咨询如果没有第一时间有效果回复很可能会失去这一潜在客户，而聊天记录无法长久保存更是让我们在跟老粉丝交流时不能很好的把握住用户心理，陷于被动之境。至于粉丝来源统计的重要性我想大家应该都很清楚，如果能知道哪个渠道涨粉多，从而加大推广力度与时间，对于我们的公众号吸粉有很大帮助。
 

如果有人问是不是必须要用微信公众号客服软件，我的回答是否定的，诚然微信本身自带的功能也足够满足一些基本的操作，但是如果有人不满足于几百几千的粉丝，想要粉丝破万、乃至十万、百万，这时候一个专业的公众号客服软件是很有必要的。它可以为你解决微信运营中的很多问题，在这里简单说明一下：通过鱼塘微客服软件，公众号可以实现：
 

1、关注立即提醒
 

用户关注后可以立刻收到桌面的弹窗，并支持自由根据分配规则分配所属客服接待，无需担心错过访客。
 

2、快捷回复
 

相信用过淘宝/天猫的都知道，快捷回复是能方便客服使用，提高工作效率的工具，同时能够减少用户等待的时间。
 

3、预约功能
 

4S店可以给用户设置试驾提醒;医院可以提醒患者复诊;摄影机构可以提醒取片提醒等等。
 

4、粉丝来源统计分析工具
 

为你的认证服务号生成10万带参数的渠道二维码，帮助企业精准监控粉丝来源;你的用户从官网/电视广告来的还是地推来的，这些你都知道吗?渠道二维码帮你统计每一个粉丝的来源!
 

5、企业营销吸粉工具
 

wifi扫码吸粉工具，用鱼塘软件生成一个渠道二维码，并设置扫码回复(wifi账号/密码)，可以简单轻松做到Wi-fi吸粉的效果;
 

用粉丝海报吸粉，生成一张带有参数的个人二维码海报，分享出去，系统自动统计关注人数。如满28人，赠送xxx;满38人赠送xxx，这些玩法都是可以的!
 

6、企业CRM管理工具
 

以往企业员工用个人微信添加顾客微信，现在全部引导关注公众号，能够做到保护客户资源!即使员工离职，客户资源还是在公众号里，员工离职后，只需将接待客服转接给其他在线客服员工即可!客服有的是客服接待权限;企业运营人员有查看数据等权限;老板拥有最高权限;不同的职位可以设置不同的操作权限，做到专人专职，提高工作效率!