微信渠道全覆盖一体化客服系统

支持接入多个企业公众号(服务号、订阅号)、小程序以及互动平台等基于微信的多种渠道,更灵活、更便捷的接入方式

让多平台客服消息聚集在一个客服工作台中,满足不同企业个性化对接需求的同时,大大降低客服成本

实现企业级的微信营销和客户管理服务

多客服同时在线,与粉丝随时互动

支持多个客服同时在线,可绑定多个公众号统一管理;
一个客服可同时接待多个粉丝咨询,接待数量无上限,且聊天记录长期保存;

电脑、手机APP、小程序等多终端覆盖
公众号转化率提高达400%+,客服成本降低80%+。

新到消息提醒,及时接待不漏接

支持公众号粉丝关注、来访咨询消息铃声+弹窗提醒,提醒在线客服即时接待,防止会话错失,避免造成资源浪费;

鱼塘微客服让你的公众号也能像微信、QQ一样聊天交流

多媒体沟通服务,给予客户更好体验

鱼塘微客服支持视频、语音、图片、图文、文件、小程序卡片、超链接、二维码等多种形式来丰富您与客户的聊天内容,让客人感觉更直观,让服务不仅仅局限于文字。

还可以把常用话术加入到知识库,生成快捷回复,大大提高工作效率。还能将客户语音自动翻译成文字内容。

强大客户挖掘功能,多挖30%的客户

通过使用鱼塘微客服可以对公众粉丝进行再次挖掘,只要客户不取消关注,就可以在48小时内,对客户进行多次主动沟通,这个是普通网页客服无法达到!

据客户反馈,微信客户的二次开发转化率,可以达到30%!如果一个企业每天有100个微信客户可以二次开发,那么就可以再成交30个客户,平均每个客户成交成本是100元;那么一年就可以为企业节约广告费:30×100×365=109.5万元

多维标签粉丝画像,给客户想要的

可对每一位粉丝进行多维度的精细化标签分类(职位、来源、喜好、年龄段等等),正确画像。

根据画像标签对粉丝进行分类提取筛选,向筛选出的用户推送准确信息,内容更准确,营销更有效,真正做到精细化运营。

对于48小时内沟通粉丝进行无限群发,还能设置定时邀请、自动提醒,方便客服跟进;对于超过48小时未沟通的,鱼塘软件将会给你带来惊喜。

100万渠道二维码,准确监控粉丝来源

鱼塘微客服可生成高达100万个渠道二维码,可帮助企业解决粉丝来源渠道统计问题,哪个渠道来多少粉丝?哪个渠道有效?哪个性价比高?等等一清二楚,让企业广告投放更准确更有效,节省50%以上推广营销费用。

模板消息,让你的服务号每天都能推送消息

精准针对粉丝实现消息推送 , 自主设置推送频率 , 打破服务号推送限制 , 每日多次群发消息 , 跳转链接不受限制 , 支持自定义 , 文章H5表单 , 帮助更好地实现引流,提升客资转化。

粉丝海报,老客拉新利器

鱼塘粉丝海报功能可以自动生成带专属二维码的海报,粉丝可分享到朋友圈,实现粉丝口碑传播,吸引到的粉丝数量不但可以在后台查到,还会第一时间统计参与者。

更多功能
自动撩粉系统自动给48小时内来访公众号但未说话的访客发送消息,降低引流成本,大幅提升公众号活跃度和转化率。
智能分配根据企业实际情况,可设置抢单、服务、营销和自定义等不同的会话分配方式和规则,选择合适的规则有利于提供工作效率。
专属客服可根据公司管理需求,设置专属客服机制,不同渠道不同客户,明确分工,专人跟进,不撞单。
会话转接在会话过程中,当前客服不方便或者接待不过来的时候,可以将对话转接给别人,管理员也可将别人的会话转接过来或者分配给其他人。
协作功能在会话过程中,当客服有难以解答的问题或不方便接待时,客服可邀请运营经理同时会话,实现多对一服务。
批量邀请通过不限次数的邀请功能,可根据需要,选择符合条件的访客进行多次消息群发,保证了信息的到达率,提高客服工作效率。
意向跟踪自带访客浏览轨迹统计功能,对访客点击浏览进行记录,可分析访客浏览兴趣、意向度,实现精细化营销。增加公众号粉丝黏度,降低掉粉率。
客户管理用户根据访客管理功能,按照自定义的标签对访客进行分组管理,目前与和各大CRM系统打通,可以更加方便快捷的查看访客信息。
会话监控管理员可通过实时监控功能来监督和管理其他坐席人员,及时发现和帮助客服解决问题,大幅度的提高客户服务质量及工作效率。
会话质量统计统计分析某段时间整个公司或某公众号的会话质量,了解运营趋势。还可以准确的统计每个坐席人员的业务量,便于绩效考核。
记录同步当会话建立后,可看到用户曾经和其他人工客服或机器人客服的聊天记录,帮助客服更好地定位用户问题,减少信息断层。
无限群发对于48小时内沟通粉丝进行无限群发,还能设置定时邀请、自动提醒,方便客服跟进;对于超过48小时未沟通的,鱼塘软件将会给你带来惊喜。