鱼塘公众号客服系统
2019-02-20

微信作为社交产品的排头兵,是当今企业接触客户不可缺少的一种方式,因此许多企业都想用使用微信公众号客服来接待客户,但是很多企业都不了解该如何接入和使用微信公众号客服。今天小编给大家介绍下公众号客服系统的接入方式。
 

微信公众号客服渠道已经在企业的客服工作中发挥着越来越重要的作用。企业可以在公众号上推动营销、介绍产品等等,因此微信平台也成为了品牌文化和企业资讯的传播出口。同时微信公众号接入客服,也成为了企业与客户互相连通的优秀方式。目前微信公众号客服可以分为两类主要方式:1、使用内置客服;2、接入第三方鱼塘微客服公众号客服系统。
 

微信公众号客服接入公众号客服系统的方式:
 

(一)、使用内置客服:
 

内置客服开通方法比较简单:认证企业公众号 > 点击菜单中添加功能插件 > 选择客服功能并开通 > 添加客服(可以添加多个客服人员)
 

在添加客服后,客服人员就可以通过微信、电脑客户端登录已添加的客服账号进行消息回复,但是其功能简单,操作不便。
 

(二)、接入第三方鱼塘微客服公众号客服系统:
 

鱼塘微客服的接入过程也很简单,开通鱼塘后,在公众号管理平台进行微信扫码授权即可接入使用。
 

微信公众号内置客服的好处是客服人员可以使用微信回复消息,但是缺陷在于无法与其他平台客服统一管理,不适合多客服多账号管理。
 

接入鱼塘微客服系统的好处是功能强大,提供了智能机器人,CRM客户管理等功能。并且可以通过第三方客服系统对含微信在内的多渠道客服进行统一管理。
 

鱼塘微客服公众号客服系统有哪些特色功能呢?
 

一、消息沟通更及时,支持一键快捷回复!
 

只要在公众号后台绑定鱼塘客服软件,用户在公众号上的咨询便可第一时间弹窗提醒值班客服,而且可以自定义快捷回复,设置常用问题回复,一键发送,同时还可以绑定多个公众号统一管理,大大提高了客服工作效率。
 

二、用户来源统计,广告投放更精准
 

鱼塘客服软件可以根据不同的推广渠道生成不同的参数二维码,当用户扫不同的渠道二维码来关注企业公众号时,鱼塘软件后台就可以统计出不同渠道的广告效果,哪里粉丝来的多,哪里粉丝少,哪些地方转化率高,哪个活动效果好等等都可以通过这个功能统计出来,并且会在后台生成统计数据分析,让你对广告投放效果一目了然。
 

三、粉丝CRM管理,转化率稳步提升
 

企业公众号粉丝成百上千,有些甚至有几十万粉丝,面对如此庞大的粉丝群体,如何筛选出精准客户也是一项难度不小的挑战,对于低意向客户要做好维护沟通,高意向客户要想办法转化变现,因此需要一套可以准确筛选用户的机制,鱼塘客服软件正好满足这一条件,其通过客户CRM功能,为每个粉丝画像,添加不同属性的标签,把相同标签的粉丝分在一个组里,以后有新产品可以根据标签分组来推送给最有意向的人群,转化率自然也会越来越高。
 

四、自动撩粉,充分挖掘客户资源
 

微信公众号有个48小时未联系就不能回复的机制,为了最大程度的挖掘客户,鱼塘客服软件推出了自动撩粉的功能,可以主动邀请沟通,帮助企业有效提高对话率。
 

五、客服管理功能
 

客服上线、工作、离线时长,总会话数,有效会话数等在鱼塘客服软件后都有详细数据,加上能长期保存的聊天记录,可以随时翻查,方便考核和管理。
 

客服与客户的聊天记录会自动保存,客服无法私自删除,这有几大好处,一是客服个人对于跟进的客户不用再去做笔记,效率提升;二是当把客户转移给其他客服时,客服可以快速对接;三是如果客服离职,新来客服的跟进工作几乎没影响;四是主管随时可以抽调、查阅、分析,有效指导客服工作。很好地保证了客服的战斗力,让服务不留死角。

 

如果是只需要回复简单问题的订阅号,建议直接使用内置的微信公众号客服。如果有多个公众号并且想在企业自己的APP或者网站上也加入客服并且统一管理,并且客服量较大需要机器人协助时可以优先考虑使用第三方接入的方式,第三方接入还提供了完善的客服管理等管理系统,由于功能强大,有助于企业更好的提高客服工作效率。

 



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