鱼塘软件
2019-08-15

互联网发展一日千里,无论哪个行业基本都是蓝海不再。
 

于医美机构而言,遍地开花的同时但又都陷入“一锤子买卖”的牢笼中。举目四望,粗放式运营已被行业所淘汰,鱼塘软件基于私域流量池的顾客全生命周期管理,则可以向“一锤子买卖”说再见,让前景可期。

 

 

困惑:流量那么贵,可大半却“一去不回头”
 

曾几何时,一大批医美机构风起云涌于市场,日子都过得优哉游哉。
 

为什么?流量红利的PC时代,只要敢砸广告,都能砸出一堆流量来。求美者基数庞大,流量主要侧重于增量市场,即便是存在漏斗,漏下来的流量也足以让医美机构生活得十分滋润。
 

但是,随着增量市场的渐行渐远,医美机构的越来越多,流量争夺战的肉博式厮杀,流量就势必“贵如油”,让众多医美机构叫苦不迭。
 

“流量那么贵,好不容易用真金白银换取的流量,大部分却不能持续地给企业带来效益。这是我们最困惑的问题。”深圳某知名医美连锁机构负责人王总一脸的困惑——
 

90年代初,他瞅准时机,一个猛子就一头扎进了医美市场。
 

前十几年,依托于狂轰猛炸式的电视、电台、报媒广告投放,顾客源源不断,钱赚得那叫一个轻松。后来,PC时代到来,虽然说营销渠道转向了以竞价投放为主,日子也还过得不错。“慢慢的,进入市场的医美机构如雨后春笋,可流量却都集中在几大头部平台,这价格自然就水涨船高。高也认了,问题是它与企业获取的收益渐渐倒挂。你说,流量那么贵,可大半为甚一去不回头呢?”
 

思考:为什么都是“一锤子买卖”?说好的客户终身价值呢?
 

爱美,人之天性。
 

随着物质生活水平的提升,大家手上都有钱了,医美需求必然旺盛。
 

但是我们也应该认识到,求美的流量渐趋于饱和,也就是说增量市场总会有到顶的一天,但是存量市场却大有机会。众多的医美产品和服务都有极高使用频次,在这种情况下,造成“一锤子买卖”的根源其实还是在医美机构自身。
 

为什么都是“一锤子买卖”?
 

第一,没有搭建自己的私域流量池。
 

流量多是从市场上买来的,不仅鱼龙混杂,质量堪忧,而且与企业没有任何“关系”的建立,纯粹就是流量。这就是典型的流量思维。
 

但是如果企业搭建了自己的私域流量池,情况就不可同日而语。
 

流量一旦进入流量池后,就不能将其当成简单的流量,TA变成了用户,企业就会用户思维去好生善待,切实建立起彼此的关系,让转化和成交建立在关系的基础上。
 

第二、品牌意识不够,服务缺位。
 

在机构林立的市场格局中,不少医美机构不注重品牌培育,甚至过分透支品牌,以求得短期的利润。很多机构只重视引流,但是通过翻山越岭地跋涉,好不容易来的流量,却不懂得珍惜,甚至让她们在从进门、美学咨询设计、服务等过程中的每一个触点,都遭遇的是不应该有的“冷遇”:服务态度生硬、技术滥竽充数、性价比偏低等,与预期相差甚远。从此,他们对品牌的离心力越来越远,本来可能发生的复购及社交裂变行为就此夭折。
 

其三,不重视与顾客的社交。
 

求美者群体,一般都是个性化突出,自我意识较强的群体。
 

这种群体,特别重视自己在别人和社会中的位置,是否受到重视?传统营销模式中,缺乏社交式的互动,只将顾客当客户,没有当朋友,服务一结束,情分已尽。这种缺乏互动式的服务,让顾客与机构渐渐陌生化,流失现象就会十分严重。
 

总结以上三种原因,造成“一锤子买卖”的实质是没有在搭建私域流量池的基础上,对顾客进行全生命周期的管理和运营,即精细化运营流量。
 

解决:鱼塘软件基于微信的客户全生命周期管理
 

万事万物,皆有生命周期,客户亦如是。
 

客户全生命周期是鱼塘软件的一个重要理念,对精准营销和精细化运营意义重大。那什么是客户全生命周期呢?又分为哪几个阶段?鱼塘软件提出的策略又是什么样的?

 

 

通俗来说,所谓客户全生命周期就是客户首次与企业的产品和服务接触,建立关系开始到使用获得价值,最后彻底流失的全过程。根据使用场景,一般可分为潜客期、新客期、熟客期、衰退期、消亡期。鱼塘软件又是如何实现这五个生命周期的管理和运营呢?分两步走:搭建私域流量池;利用五步连环打法,完成五个生命周期的管理和运营。
 

搭建私域流量池,打造超级客户
 

之所以要搭建私域流量池,是因为只有靠自己才可靠!
 

就目前而言,私域流量池最好的搭建平台就是微信公众号,而鱼塘软件搭载公众号后,则可以为公众号赋能,成为精准连接客户的超级连接器。
 

值得注意的是,流量池的流量可能会流进流出,会漏水,但是通过“鱼塘软件+公众号”搭建的私域流量池,通过客户全生命周管理和运营,则能池子不“漏水”,打造超级客户群。
 

五连环打法,尽可能延长生命周期
 

鱼塘软件在为医美机构布局私域流量池,打通客户全生命周期管理方面,提出了一套轻简优美、动作娴熟而又自成体系的“五连环打法”:

 

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沉淀(获取)客户——潜客期:鱼塘渠道二维码,优化广告投放渠道,帮助医美机构节约50%广告费;鱼塘微信红包 ,企业裂变吸粉活动的百搭产品,简单、暴利吸粉工具;鱼塘电子名片,精准沉淀客户。

 

 

沟通客户——新客期、熟客期:使用鱼塘微客服系统、机器人接待、智能接待等实现高效沟通客户,让客户与企业产生深度连接、建立依赖,通过多次触达,维护客户忠诚度和复购率。

 

 

激活客户——熟客期、衰退期:鱼塘模板消息群发,高频触达客户;鱼塘朋友圈探针,激活老客户,挖出潜在客户。

 

 

管理客户——(全周期):使用鱼塘SCRM社会化客户关系管理系统来管理客户、维护客户,实现客户终身价值。

 

 

裂变客户——熟客期:通过鱼塘案例(图片)集赞、投票、超级粉丝海报等来裂变客户,老客惊喜连连,新客源源不断,如此循环往复,真正意义上实现闭环营销。目的是:实现追加销售、交叉销售、增加销售,带来增长!
 

通过上面五连环打法,可以看出潜客期对应的是沉淀(获取)客户模块,新客期、熟客期对应的是沟通客户模块,衰退期对应的是激活客户模块,但是值得注意的是,这五连环动作贯穿于彼此影响而又动态交织的五个阶段,能完全打通生命周期的全流程管理,尽可能延长客户的生命周期,真正意义上为企业带来流量、营收、品牌等多维度的增长!