鱼塘软件
2019-06-18
鱼塘软件医疗美容机构营销获客使用技巧
 

一、医疗美容行业当前存在的痛点
 

(1)、获客难,营销成本高:
 

竞价广告的成本日益上涨,一般的医美机构已经很难承担,最终也只能把成本转嫁给消费者,导致整个行业的专业性没有充分体现出来。
 

(2)、留客难,转化率越来越低:
 

留客难,医美消费频次低,客户维护难度大
 

(3)、广告效果越来越差:
 

医美行业现阶段不投广告几乎没有新客人,渠道获客成本高昂,引流成本居高不下,广告投入产出比也在日益下降。
 

二、鱼塘能帮助医疗美容行业解决的问题
 

(1)、发现客户:
 

帮助医美机构降低获客成本、通过各种营销活动给他们带来高性价比的用户转换。
 

(2)、接待沉淀客户:
 

通过咱们会话系统跟粉丝进行实时沟通。借助鱼塘的渠道二维码功能,做到识别客户来源,能够做广告效果分析工具。用渠道二维码功能结合线下活动,从而实现品效合一。
 

(3)、管理客户、挖掘客户:
 

定时邀请粉丝,把粉丝引导到公众号,进行反复沟通,即时聊天、做好用户沉淀工作,增加客户粘性。
 

(4)、提高转化率:
 

客户标签做精准群发,促进用户转化,帮助他们获取更多准目标用户。通过活动方式形成闭环,减少客户流失。
 

三、完善基础设置-部署鱼塘软件执行计划
 

1、完善知识库
 

完善一些固定的话术、定期进行一些更换,一个好的知识库可以提高客户转化率,还可以提升客户满意度。事先设置好回复客户常用的话术,使用快捷回复,大大提高客服工作效率

鱼塘软件知识库

2、完善标签
 

根据客户的意向(点击菜单的轨迹)和爱好(查看文章内容) 给粉丝打上标签(完善好标签、完善好客户资料、方便后期对这些客户进行大数据分析)其他的客服看到标签后能快速的进行服务。

鱼塘软件访客标签
鱼塘软件访客标签设置

 

3、完善自动回复、智能接待
 

粉丝关注等一系列动作之后,自动触发自动回复,逐条给粉丝发送,可以减少客服工作量,提高工作效率同时增加回复多样性,带动客户的浏览兴趣。

鱼塘软件智能接待

4、预约邀请、批量邀请、强制邀请
 

(1)预约邀请:建立预约邀请模板,预约客户,定时再次对粉丝进行跟进(操作简单方便、提高客服工作效率)。

鱼塘软件预约邀请

(2)批量邀请:邀请四十八小时之内来访过公众号的粉丝,批量的根据不同的筛选条件邀请,批量的去发送某些条件下粉丝感兴趣的内容,做到精准营销,提高合作转化率。

鱼塘软件批量邀请群发

(3)强制邀请:每天强制邀请的机会不要浪费,微信设置不能与超过48小时没有联系的访客再进行会话。而鱼塘的强制邀请功能,每个公众号每天最多可邀请100个。通过强制邀请发送消息,精准的邀请客户。

超过48小时强制邀请

5、用模板消息群发
 

模板群发:通过模板消息接口,能向关注过公众号的客户推送文字加链接形式的重要信息,如支付成功,活动通知,商品购买成功等,每天可以推送1-3次。第一时间的去通知反馈给粉丝。
 

模板群发示例:

模板消息示例

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四、数据来源分析、活动吸粉
 

1、访客浏览轨迹信息
 

记录除访客与客服对话外的所有操作。访客关注公众号后的一举一动,例如通过什么渠道关注的,点击了哪个菜单,进入互动平台后的操作,客服设置了什么分组、标签、备注等。可以辨别哪些粉丝是写软文推广进来的都清楚知道,而且还可以知道是哪几个客户,更好的辨别粉丝来源以及意图。

访客浏览轨迹信息

2、渠道二维码
 

所有进来的客户,都能识别出客户来源,哪些是通过投放哪些广告过来的。有了二维码统计功能,微信公众号的推广效率将会得到大大的提升。二维码功能主要是用于标记二维码推广效果的,可以为通过二维码扫描关注的粉丝添加备注信息并自动添加到相应的分组,有效的解决了二维码推广的效果评估问题。
 

鱼塘渠道二维码

使用小技巧:创建推广人员个人二维码,扫码进入公众号,分配给二维码指定客服。可以辨别是由哪员工推广进入的等等。
 

3、粉丝海报
 

让粉丝通过分享海报帮助企业完成吸粉目的,完成任务以后,企业可以给予一定的优惠或先进鼓励。在公众号的菜单中可以设置触发生成二维码,粉丝点击生成二维码进行分享推广。可以制作更加精美的推广电子海报,有利于传播和吸引粉丝。活动过程中,进展完成会收到通知,既可以起到宣传的效果又可以给增加粉丝活跃度。
 

粉丝海报应用示例:

粉丝海报应用案例

通知提示示例:

通知提示示例