多客服同时在线,与粉丝即时沟通

支持多个小程序客服同时在线,可绑定多个微信小程序统一管理;

小程序客服接待客户数量无上限,且聊天记录长期保存;

新到消息提醒,咨询不漏接

接入鱼塘小程序客服系统,客户来访或者咨询,客户端会有铃声

和弹窗提醒在线客服即时接待,再多咨询也不用担心漏接;

个性化多媒体沟通,让服务不仅仅局限于文字 支持图片、图文、二维码、视频、语音、文件等多种形式来丰富您与客户的聊天内容,客人感觉更直观。
同时可以把常用话术加入到知识库,生成快捷回复,大大提高工作效率。
语音回复

真人客服形象,电脑端直接录制语音,快速沟通

图文回复

自定义图文并茂,可引导用户关注公众号,加微信加群

小程序卡片

说不清楚?可一键回复具体小程序页面给用户

图片回复

一图胜千语,自动回复解决客户问题

超链接回复

支持发送非微信网址,推送外部文章、引导客户下单等操作

强制邀请

使用模板消息推送,即使用户离开小程序界面也能收到消息,看引导回访转化

微信动作不断、持续赋能小程序
您负责创造牛X的小程序作品,我们为您提供完善的客服系统
更少的投入成本、更快的工作效率、更有效的管理模式
更多功能
自动撩粉系统自动给48小时内来访公众号但未说话的访客发送消息,降低引流成本,大幅提升公众号活跃度和转化率。
智能分配根据企业实际情况,可设置抢单、服务、营销和自定义等不同的会话分配方式和规则,选择合适的规则有利于提供工作效率。
专属客服可根据公司管理需求,设置专属客服机制,不同渠道不同客户,明确分工,专人跟进,不撞单。
会话转接在会话过程中,当前客服不方便或者接待不过来的时候,可以将对话转接给别人,管理员也可将别人的会话转接过来或者分配给其他人。
协作功能在会话过程中,当客服有难以解答的问题或不方便接待时,客服可邀请运营经理同时会话,实现多对一服务。
批量邀请通过不限次数的邀请功能,可根据需要,选择符合条件的访客进行多次消息群发,保证了信息的到达率,提高客服工作效率。
意向跟踪自带访客浏览轨迹统计功能,对访客点击浏览进行记录,可分析访客浏览兴趣、意向度,实现精细化营销。增加公众号粉丝黏度,降低掉粉率。
客户管理用户根据访客管理功能,按照自定义的标签对访客进行分组管理,目前与和各大CRM系统打通,可以更加方便快捷的查看访客信息。
会话监控管理员可通过实时监控功能来监督和管理其他坐席人员,及时发现和帮助客服解决问题,大幅度的提高客户服务质量及工作效率。
会话质量统计统计分析某段时间整个公司或某公众号的会话质量,了解运营趋势。还可以准确的统计每个坐席人员的业务量,便于绩效考核。
记录同步当会话建立后,可看到用户曾经和其他人工客服或机器人客服的聊天记录,帮助客服更好地定位用户问题,减少信息断层。
无限群发对于48小时内沟通粉丝进行无限群发,还能设置定时邀请、自动提醒,方便客服跟进;对于超过48小时未沟通的,鱼塘软件将会给你带来惊喜。
小程序客服系统