2018-04-28

大多数医美机构拓客越来越难,有以下因素:

1) 新机构越来越多,求美者的增量不能满足机构的体量;

2) 大机构的营销手段和力度层出不穷;

3) 价格战(求美者会在诸多机构间进行筛选比较)。

 

很多中小医美机构的业绩止步不前,原因在于:

1) 营销拓客成本高于利润

2) 获取大批低质量用户

3) 传统营销思维

 

小鱼儿采访过一些医美机构的负责人,了解到他们大多数都用过商*通,来进行客户引流,但是会话窗聊完后聊天记录全没了,在没有做笔记的前提下,咨询师很难跟进客户,导致留存率太低......他们都希望在短期内能带来庞大的潜在客户。

 

小鱼儿认为,医美行业面临越来越残酷的市场竞争,在消费升级中的大环境下,中小型医美机构更多要考虑的是如何快速提升自身的服务和效果。(好啦,就不给大家卖关子了。)

 

“微信服务号+鱼塘软件”

—— 一个可持续性的与客户互动

 

现在的客户群体普遍年轻,不喜欢用网页沟通,不轻易透露电话,不方便告知个人微信号,所以微信服务号成了医美咨询师的主要沟通工具。

 

医美机构服务号搭配鱼塘软件的各种服务拥有最完善的转化流量池功能,例如对客户的流量进行留存。

 

提升医美机构业务办理效率

 

 

建立会员档案,需要用到的是鱼塘软件的粉丝画像功能,对每一位医美客户进行多维度贴标签(如陈女士,25岁,3月1号已做埋线双眼皮手术,5月计划隆鼻...)

 

针对性服务好每一位医美客户,将获客渠道的所有新客,已初诊,复诊顾客进行综合分类,后期向每一位客户群发精准资讯。

 

做到精准推广,转化,还有一种发送方式很棒。先举个栗子吧,客户打完第一次的美白针后,TA需要快速了解是什么呢?当然是治疗后的注意事项。若直接塞给客户一张A4纸稿,就很容易丢失啦。

 

聪明的做法的是,咨询师提前通过鱼塘软件生成一个自带标签(第一次注射美白针)的二维码,事后让客户扫一下二维码,系统就会把一系列详细专业的医嘱发给该客户,有任何问题都可通过微信服务号咨询,此举既方便又提升服务效率。

 

打过美白针的盆友都知道,美白针属于保养剂,并不是打一次就好的,所以每年至少都要打一次。通过鱼塘软件的预约提醒功能,做好老客户服务。在上一次的治疗结束后,医美咨询师就可以设置好下一次注射的提醒消息,叫该客户再来打美白针,时间一到就会自动发送消息给该客户。预约及跟进的线上模块,让机构有效把握复购率。

 

当然啦,借助预约提醒功能,还可以做一些优惠活动吸引客户到店参观,比如说,叫新客户来免费体验新产品,或者推出注射玻尿酸打6折的优惠等等。让消费者拥有“所见即所得”的互动性,从而快速提高转化率。