医美机构公众号服务质量良莠不齐，客户信任程度不够，如何是好?

 

如果把医美机构公众号比作一个城市的服务，那么说潜在顾客都在这个城市里。医美机构所要做的就是把这一群人都请到微信公众号当中来，利用“公众号+鱼塘微客服软件”打造的轻资产、轻运营营销模式和顾客慢慢的培养感情，得到他们的信赖。

 

打个比方吧，某城市一位顾客在治疗后，医美机构首先利用鱼塘软件在后台生成一个术后专属二维码，然后让客人扫一下，这时公众号就会自动发送一条术后注意事项给顾客。

 

 

这样顾客就不用拿纸质的资料，方便又环保，还可以引导他们在术后有什么问题可以直接在公众号咨询，培养顾客用公众号沟通的习惯。

 

当然前提是咨询师要和顾客做好互动，当公众号借助鱼塘软件后，可以打造一个和顾客快速沟通互动的平台。

 

在推送内容时，可以多创造和顾客沟通互动的话题，这样能快速拉近和顾客的距离，避免顾客流失。

 

由于目标客户具有潜在需求，他们不像消费品一样可以时时推销。也就是说，即便医美机构公众号普及了各种美容健康整形知识，也不能时常向他们传播，要知道这类顾客一旦找到需求点，几乎不会对别的内容有兴趣。

 

当顾客与咨询师互动时，这时咨询师可以利用鱼塘软件粉丝画像功能，在沟通过程中根据聊天信息给每个客户打上专属标签。

 

 

接下来咨询师要做好顾客分组策略，分组的好处是就是能让鱼塘微营销系统管理好顾客，除了区分新顾客和老顾客，还有给不同标签的顾客有选择性的推送整形产品，活动优惠等，实现精准营销。

 

 

另外，医美机构可以通过鱼塘软件在后台查看各数据统计分析表。如若有必要，可以对老顾客适当减少推送的次数，因为他们已经信任医美机构了，只要他有需求，自然会跟医美机构取得联系。

 

医美机构要做的就是做到让老顾客帮助做宣传、转介绍。如利用鱼塘软件做一场‘粉丝海报吸粉’分享有奖活动，首先，设计好一张简洁、高档的医美整形宣传海报，然后利用鱼塘软件放置于公众号菜单栏中，粉丝只要点击菜单栏中的“我要推广”，就会自动生成带粉丝专属二维码的海报。

 

 

活动之前，医美机构应制定一个吸粉的奖励机制，根据每个粉丝吸引到的新粉丝数量(鱼塘软件后台可以统计到)，给予相对应的奖品奖励。借此鼓励老顾客分享带有个人专属二维码的活动海报到他们自己的朋友圈、微信群。

 

再比如时不时开展一场集赞或投票活动，根据‘赞’或投票数量的多少，派发对应的优惠券或者不同知名等级的医疗美容专家的免费咨询，往往会有惊人的效果。

 

医美机构可以通过鱼塘软件的互动平台，展示了多位老顾客的分享心得(以文字叙述美容整形前后的变化过程以及给生活、自身带来的影响等)。

 

对于潜在顾客而言，他们最关心的是以往顾客整形效果的真实反馈，所以使用见证效果的分享策略，能让医美机构手术的老顾客给医美机构做一个见证。

 

随后，鼓励老顾客把互动平台上的文章链接分享到朋友圈，号召好友们帮助点赞或投票及继续分享。

 

 

简而言之，以“将粉丝积累到公众号上”是医美机构所有营销活动的目标。之后通过持续的关系维护将客户从公众号导至医美机构门店，利用“公众号+鱼塘软件”的活跃性、高效性和服务性大大降低客户流失的风险。

 

“公众号+鱼塘微客服软件”为顾客快速提供了有效信息、客户服务等，奠定了医美机构公众号存在于用户微信中的价值和必要性。