现在的父母都希望孩子“赢”在起跑线上，在孩子小时候就开始报各种兴趣班，试图开拓孩子的视野，增强孩子的技能；

所以，目前兴趣培训行业的咨询量大、学员咨询问题重复率高、对接渠道多导致管理困难等问题就成了痛点。针对这些痛点，鱼塘微客服出了一套解决这些问题的方案。

1. 解决咨询量大，客服接待不过来的问题

兴趣培训机构客服人员每天会面临许多访客的问题咨询，客服人员接待不过来，导致流失对话多的问题。

鱼塘微客服拥有智能机器人客服，通过引导选择、问答的方式，一步步将访客分流，筛选出意向度较高的访客，进而进行后续的沟通，全程无需人工，简化了接待步骤，就算人工客服忙于作其他沟通无法及时接待，也无需担心！

同时还支持多客服同时在线接待，避免访客在沟通时新访客来访占线的情况。当访客来访，鱼塘微客服会第一时间智能分配客服接待，让客服效率大幅提升，减少会话流失率。

2. 解决访客“重复”咨询多的问题

大多数访客都是围绕着于 “课程班次”、“课程价格”、“师资介绍”等场景。同样的问题，访客的咨询方式却不尽相同，因此，客服接到的问题重复率极高，却又需要消耗大量的时间去回答相似的问题，这样一来极大程度上增加了客服的人力成本和时间精力。

鱼塘微客服拥有强大的知识库和素材库功能，客服人员可提前对访客的常见问题提前进行分类预设和整理。当访客进行咨询时，可以用快捷键回复（一键发送），这样既可以节省人力成本和时间，也能让访客及时得到相应，增加好感度和后续沟通的机会。
   

3. 解决多渠道管理难的问题

多数兴趣培训机构都会在多个地方建立分点，加上访客年龄段不同，咨询的渠道也不尽相同，如果访客咨询问题客服回答不及时，后续就会出现流失会话等情况。

鱼塘微客服拥有的多渠道接入功能，能让客服同时接待来自微信个人号、公众号、小程序等渠道的访客，并且统一聊天界面，进行一站式的接待响应和管理。大大减少了会话流失率，也提高了客服的工作效率。

针对其他可能产生的问题，鱼塘微客服也能给予解决的方案，全面提升兴趣培训机构的客服对接效率！