2021-07-09

最近几个月以来,针对教育培训行业(尤其是K12教育)的各种政策频出,从“双减”、“三不”到“教育部校外培训监管司”成立,培训机构的生存成长空间严重被压缩。
 

这种大背景下,教育培训行业如何才能精准地低成本获客和开展私域运营呢?谁又将获得这场转型之战的最终胜利呢?
 

一、四大痛点,教育培训行业或遭“滑铁卢”
 

1、监管趋严,获客变难,渠道收窄
 

对于教育培训,现在已经进入监管时代。
 

当前,教育培训机构的获客,主要依赖线上的百度竞价、信息流广告等。随着监管政策的越来越严格,线上获客渠道将大幅度压缩。如此一来,随着竞争的加剧,获客成本将会越来越高,严重摊薄企业利润,导致生存困难。
 

2、传统客服工具转化率偏低
 

当下,很多教育培训机构还在使用网页客服等工具与客户进行沟通,而这类工具与碎片化时代的阅读机制严重不符,沟通容易中断,一旦中断再也无法唤起和召回。同时,这些沟通工具普遍只具备基本沟通功能,不具备多元化素材发送、语音沟通等,导致转化率偏低,流量浪费严重。
 

3、地推效果无法分析和复盘,获客渠道无法优化
 

现在已经有很多嗅觉敏锐的教育培训机构已经开始纷纷布局线下,通过地推来获客,如雇兼职人员派发传单等。也有机构开始大举开展社区电梯画框广告等。但是,这些渠道的效果都难以判断,存在很多的随机性。
 

4、客户资产易因讲师离职而流失
 

很多金牌讲师手中掌握了大量的学员(家长)联系方式等客户资产,这些客户基本都加在了讲师的微信上,一旦离职极易被带走,这是当下很多教育教育感到痛心又无奈的地方。
 

二、鱼塘软件硬核赋能:让教育行业低成本获客、高转化
 

归根究底,教育培训机构面临的这些痛点,主要是因为缺乏存量运营的工具,其次是广告投放效果无法数据化呈现,再就是没有充分利用粉丝裂变策略。而鱼塘软件则可以通过多渠道的智能在线客服系统、渠道二维码优化投放、客户裂变等措施,帮助培训机构实现低成本获客和高效转化,最大程度上稀释政策带给机构的不利影响。
 

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妙用鱼塘客服系统

打通“留存”到“转化”全链路,让成交更快捷
 

对于教育培训机构而言,招生其实就是对流量获取、留存和转化的一个过程。
 

培训机构首先要做的是将各渠道的流量归拢在企业私域阵地,如公众号,然后施加撩粉、激活、沟通、转化等动作,让流量从获取到转化的周期变短。
 

鱼塘软件多渠道客服系统,并非一般的客服系统,它的优势在于对私域运营的各个环节的贯通,既可以多渠道归拢客户,也可以留存和激活客户,还可以高效转化客户,全面提升客户转化率和复购率。
 

具体而言就是鱼塘多销客服系统,全面支持公众号、抖音、小程序、APP等多渠道的粉丝接待,同一后台统一管理,还可以激活新老客户,强复购、快成交。另外,它还可以通过智能引导、智能接待、智能导流等智能营销工具,让机构在获取客户画像及真实需求、高效沟通、客资留存在企业和售课老师“双保险”等,让转化更加容易。
 

在沟通环节,销售知道访客来自哪里和访问轨迹、关注界面等,精准定位其潜在需求,根据沟通进一步打上标签,还原学员(家长)的课程兴趣、价格空间、时间便利等更真实的画像,创造变现可能。
 

在激活环节,可通过客户端/手机端与家长聊天,发送图文、语音、视频等多种沟通形式沟通和跟进,快速激活;
 

在复购环节,可通过模板消息设置放假通知、回访提醒、续费提醒等,系统自动发出,避免遗漏,清晰明了,针对性强,大大提升续费率。
 

2

巧用客户裂变

老客户带来新客户,全社交链传播
 

既然获客成本越来越高,那存量运营的重要性就不言而喻了。
 

教育培训这个行业有个很显著的特点,拉新的最好方式不是通过广告,而是通过老客户的社交关系链来裂变客户,这种裂变来的客户,成交率更高,是非常适合做客户裂变的。
 

那如何做呢?
 

以粉丝海报为例,于培训机构而言,良好的口碑和客户裂变至关重要,这直接关乎裂变新客户时是否有第一批种子用户的存在。在裂变的过程中,适当的物质激励也是必须的,这是有效的刺激人们分享和转发的动作。
 

比如说,教育培训机构可以开展“精品课程四次报名仅需98元”“赠送价值999元的免费体验课”,“课后名师大咖一对一作业点评”、“名师在线免费大讲堂堂”等活动来设计一场粉丝海报活动,通过鱼塘粉丝海让老客户带动新客户,实现全社交链的传播。

 

 

具体策略就是让老学员去吸粉到指定数量,就可以换取对应的奖励。而新学员参与活动,也可以获取相应的活动优惠等。以此来快速实现学员的裂变,这无疑是一个吸引更多学员之间转介绍的有效方法。
 

当然,鱼塘软件的裂变功能还有很多,比如说通过投票、粉丝海报、图片(案例)集赞、集赞赢好礼等方式,都可以让老学员成为机构的免费宣传员,裂变新客户,让新客户源源不断。
 

3

活用渠道二维码

地推效果可视化、优化广告投放、客资不流失
 

教育政策大变天,各大教育机构被迫谋求改变,如今线上获客越来越难,很多机构机构将获客的方式重新转移到线下地推。
 

但是,问题也就接踵而来,这种获客方式是5-6年前的主要方式,开营销模式历史倒车?如何保证效果?如何优化地推和线下广告渠道?鱼塘渠道二维码,传统地推就会摇身一变成“地推2.0”,杀出重围,迎来线下获客大战的胜利!
 

(1)避免地推人员“磨洋工”
 

利用了鱼塘软件的渠道二维码功能,把多个能识别推广人员身份的服务号二维码印刷在传单上,传单发出后,扫码进来的粉丝会分别归属于每个推广人员,这在该软件的后台有详细统计,做到推广效果可视化,有效避免地推人员“磨洋工”,解决地推人力成本高昂的问题。

 

 

(2)优化广告投放渠道
 

线下推广时,给不同地段(位置)的广告设置不同的二维码,后台便可以对投放的所有广告做实时监测,快速分析广告效果,效果好的可以加码投放,优化广告投放渠道,为企业节省广告费。
 

当然,还可以根据不同渠道设置专属欢迎语以及自动打上标签,客户匹配度更准确,提高信任度和黏性,课程顾问根据标签有的放矢地追粉、撩粉,大大提升学员的转化率。

 

 

(3)专属二维码,客资不再流失
 

针对讲师离职易带走客户,可给每个讲师生成个性化的二维码,当客户扫二维码后归于专属讲师,客人通过公众号可以和他的专属讲师一对一互动,而所有的沟通消息会长期保存鱼塘后台,讲师没有删除的权限。客户资料都能掌握到机构手上,有效避免讲师离职,客户随之丢失的局面。

......

我们应该可以看到,政策带给教育培训机构的除了挑战外,更多的是机遇。
 

鱼塘软件将从高效沟通、激活转化、优化广告渠道、客户裂变等多个维度,为教育培训机构赋能,实现新时期的低成本获客和高效转化!

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