(1)、获客难，营销成本高:
竞价广告的成本日益上涨，一般的医疗机构已经很难承担。医疗的竞价推广成本究竟有多高?“辛苦一年，全给了度娘。”这是很多民营医院老板的心声。
(2)、留客难，转化率越来越低:
留客难，医疗消费频次低，客户维护难度大
传统做法一：访客来了，引导到网页客服进行沟通。咨询师正满腔热血撩客时，咔嚓，访客关闭网页走了，而咨询师这边白茫茫一片什么消息都没留下。
传统做法二：访客来了，引导加咨询师个人微信号。“我跟你又不熟、我的隐私有可能会被你泄露，加个人微信就算了”，访客又走了。
二、当前医疗企业工作面临的问题
(1)患者对医疗知识不了解、对医生不太信任、患病后随访少、医疗体验差;
(2)医生工作量大没有时间做健康教育和随访工作;
(3)医院客服团队不懂专业知识，无法做好患者跟踪，随访工作。
(4)咨询师离职后，客户资源也被带走。
三、鱼塘能帮助医疗行业解决的问题
1.高价竞价推广得到的客资，如何效果最大化
将客户直接引流到公众号上，客户直接在微信服务号上咨询，消息提醒和QQ一样让咨询师能够即时回复。
粉丝关注了医院微信服务号后，医院将能获取该粉丝的微信头像、名称、来源、地理位置等第一轮画像数据。
还有一点值得注意，客资都保存在鱼塘软件里成为公司的“固定资产”。鱼塘软件支持沟通信息的长期保存，咨询师无权删除沟通信息，所以就算该咨询师离职想销毁数据也是做不到的。这也方便新的咨询师对老客户的继续跟进，因为要了解这个老客户，看看他以前的沟通记录就行。一方面保护了客户资源，另一方面提升了新咨询师的工作效率。
2. 几种低成本获客方式
方法一：鱼塘互动平台发文推送朋友圈。和其他平台发文最大的区别在于，互动平台发出的每篇文章中都有“点击咨询”按钮、“咨询”对话框，感兴趣的访客立即就能找到咨询师;而访客在打开文章时，咨询师会收到提示，可以主动去撩访客。
互动平台发文还有一个好处，已发文章任意修改，无需审核，自动更新。文章第一次发了阅读量不高，引流效果不佳?好，换一换标题，改一下内容，又发一遍，效果可能就好了。这比发公众号、自媒体号方便很多。
方法二：票选“最美孕妇”、“最可爱宝宝”，妇科医院可以利用互动平台搞一波这样的活动来吸粉。湖南湘潭某妇科医院就是花几千块钱，吸了一千多个粉，平均一个粉丝的成本仅3、4块钱，你说省不省钱!一等奖2000元现金，票数500以上;二等奖1000元现金，票数300以上;三等奖888元现金，票数200以上。投票前是要关注该医院服务号的，票数其实就是粉丝数了。
方法三：自动撩客。有木有咨询师一直在说，访客就是一句不回?小鱼儿了解到医疗客户是这样用鱼塘自动撩客功能的，设置好多句话术，隔一段时间自动发给访客，如果访客回复了，马上提醒咨询师过来进行人工互动，减少咨询师很多无谓的付出。
3. 几种提升服务质量的方法
方法一：和微信粉丝即时沟通。医院用鱼塘软件后，所有粉丝的留言都会即时智能分配给在线的咨询师。简单说，有两个好处，咨询师和粉丝能即时互动，每个粉丝都有专属咨询师，像漏接待、漏回复等问题再也没有出现。粉丝瞬间体验及后续体验都会很好。
方法二：粉丝画像。有第一次咨询就到院治疗的吗?有，很少。很多粉丝都是需要咨询师多次沟通后，才能真正了解TA的需求，但粉丝那么多，如何记得每个人的需求和特点呢?
小鱼儿了解到医疗客户很喜欢鱼塘粉丝画像功能，可以进行多维度的记录，当需要对哪一类客户做推广时，就筛选标签关键词，把拥有同类画像的客户分成一组，做到精准推广。
方法三：预约邀请。客户复诊或让老客户来体验新产品，打电话发短信触达率都太低。医疗客户喜欢用鱼塘预约邀请功能来提醒客户复诊，上一次治疗结束后，咨询师就可以设置好下一次治疗的提醒消息，时间一到就会自动发送消息给客户。
方法四：微信医嘱。详细专业的医嘱，会让客户很放心，但一张或几张纸给到客户容易丢失，咨询师通过鱼塘把医嘱直接发给客户微信，环保实用。
