鱼塘软件
2021-05-18

5月10日,微信发布关于公众号客服消息接口能力调整的通知。(见下图)

 

关于公众号客服消息接口能力调整的通知
01 倚重公众号营销的企业麻烦来了

通知的核心信息是:
1、6月1日起,粉丝点击自定义菜单、关注公众号或扫描二维码后,企业1分钟内只能给粉丝发送3条消息(现在是48小时之内发送20条)。
2、如果超过1分钟粉丝没有发消息,企业就不能再主动沟通。

 

规则解读:这次调整,对于倚重公众号营销的企业来说是“利空”,意味着追粉、激活动作的频次大大降低。尤其是对投放关注类广告的企业影响最大。
 

举例说明:如关注类广告企业之前的转化路径是:(见下图)潜在客户关注公众号之后,企业可以通过多次发消息引导加微、激活等,从而实现转化。

 

关注类广告企业此前追粉策略:
不停发消息,直到粉丝开口,规则调整后,此路不通

 

规则影响:

新规则将会把关注类广告企业的这一路径堵死,如果说原来广告转化率是20%,那么新规则下的转化率将降一半,50%的广告费会打水漂。

 

作为官方服务商的鱼塘软件,根据多年的行业经验和技术积累第一时间推出完整解决方案!
 

新规则下的企业面临的挑战:

如何在1分钟内让粉丝开口,只要粉丝发了消息,企业就不再受“1分钟”规则的限制。在如此短的时间,人工客服显然是响应不过来的,这就需要一个自动引导粉丝开口的方式。 鱼塘解决方案:作为腾讯官方服务商,鱼塘软件根据多年的行业经验和技术积累,给大家推荐一套完整的解决方案。

 

粉丝关注公众号后,第一时间发送一则多图文消息,从多个角度来引导粉丝去点击,让粉丝有开口说话的兴趣。其次,间隔3秒,发送一条导流海报消息,引导粉丝添加销售的微信;最后,再间隔3秒,再通过鱼塘智能引导,设置若干个可供粉丝选择的问题(如了解活动详情、价格一览、功能介绍等),自助式引导粉丝开口说话。
 

方案解读:鱼塘的这套解决方案其实质上通过各种追粉方法,化繁为简(如不用打字、只需要点击、识别等动作)地引导粉丝开口说话或导流到销售的微信,这种方式更易被接受,实现在“一分钟”的黄金时间内,让客户的开口率会更高!