前天，一个朋友跟自己抱怨说，自己再也不到网上预订某知名西餐品牌的产品了。我赶忙问怎么了?因为无论是产品的口碑、还是其免费的配送服务，该品牌都是行业中数一数二的。如果连它都出现问题，那么，整个行业的问题肯定是非常严重了。
 

朋友吐槽的是它的客服。尽管我不知道他经历了什么，但从他描述的过程中，依然耿耿于怀的神态来看，他的不满早写在了脸上。
 

细听之下，原来朋友不满的是客服的效率。为了给远在异地的女朋友一个惊喜，朋友在美团上成功购买了该商家的一款网红水果蛋糕。在美团上，店家提示有三种方式可以下单配送。到官网预定，到公众号下单，还有最后一种方式就是打电话预定。
 

本着简单易操作的原则，朋友先是选择了公众号商城。根据提示，前端操作一路顺利，但在订单提交环节，多次提交都被打回。多次操作无果，他又点开了官网。传统pc端的界面上。但在pc端，他经历了跟微信商城一样的事情，自主填写的订单无法提交。
 

朋友只能点击客服会话。进入客服页面后，朋友一看等待人数，就直接崩溃了。在他前面的排队人数是29人!
 

也许很快呢?朋友边等边安慰自己。他边浏览其他网页边等待排队，并不时点进来看看。但时间过了半个多小时，等待人数竟然还有23个。也就是，客服接单的效率是五分钟一个。如果要排队等到自己下单，需要等两个多小时。
 

最后，朋友无奈地拨通了店家的电话，用电话下了单。朋友用糟糕来形容自己的这次购物体验。
 

正如雷军用“唯快不破”来形容互联网江湖。对于社交电商和o2o模式而言，如果无法做到快，就不可能把用户体验做到极致。0在客服环节做不到快，便就很难赢得受众的认可。
 

那么，如何才能让线上客服做得又快又好呢?作为企业来说，一定要学会做减法：将所有端口，聚拢统一到同一平台之上。就常规问题而言，以人工智能助手来进行解答。这样才能让效率提升。
 

基于微信服务号的saas软件—鱼塘软件，在这一方面，拥有显著的优势：首先，鱼塘软件能够实现多端口的统一。鱼塘软件支持多个界面的客服服务。一个鱼塘软件在手，便可打通公众号、网页端、app等多个平台的客服;其次，鱼塘软件拥有强大的人工智能能力，其拥有强大的数据库功能，能够自动识别用户的问题，并自动予以回复解决问题。其效率是人工客服的数倍。
 

一位鱼塘用户兴奋地表示：一个鱼塘软件，抵得上五个资深客服!快速送达，高效运作，鱼塘软件让用户不必等待。