也许你也有过这样的经历，在向客服咨询问题时，陷入了毫无进展或答非所问的对话泥潭里，作为“上帝”，此时此刻的你，是不是火冒三丈，诘问这是什么智能客服，完全“听不懂人话”，甚至发出最后通牒，“让人来说话，赶快让人来说话”。

事实上，这些所谓的人工智能客服往往只能做到一问一答，就是一种关键词固定话术的逻辑，如果说对话涉及到了稍微复杂一些的情境，它们就犯迷糊了，就开始答非所问、牛头不对马嘴。

随着GPT技术的涌现，自然语义理解取得了重大进展，但是由于专业性强、垂直语料库不足等原因，在落地应用方面，尤其是高强度的客服对话，依然存在着诸多难以攻克的技术难题。

最近，这个难题迎来了新进展。

鱼塘GPT智能客服系统，基于生成式预训练大语言混合模型，以深度学习和先进的自然语言处理方式，让聊天机器人能够像人类一样，结合语境去理解复杂场景下的对话，而不仅仅是像传统的AI客服那样只能处理一些简单化、标准化的问题，它能根据用户的反馈和行为模式不断持续进化，能更好地捕捉用户真实意图，就好像拥有“读心术”一样，能提供更加精准的个性化服务，处理更复杂的业务场景，降低企业对人工客服的依赖。

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