近日，话题“被AI客服聊到生气的遭遇”登上微博热搜，据媒体报道，智能客服虽然能降低企业成本和缩短响应时间，但消费者反映智能客服通常不够智能，无法准确理解问题，回答不恰当，还会导致消费者耐心受挑战。消费者普遍希望智能客服更加智能、高效地解决问题。

事实上，这种传统AI聊天机器人主要是基于关键词匹配固定话术的逻辑，使用预先设定的关键词列表或需要大量人工去设计知识库，逻辑繁琐，根据提问者输入的关键词来查找匹配答案，从而实现自动化接待。
 

这种传统的AI客服机器人，其弊端显然很明显，因为束缚于关键词匹配，无法理解语义和上下文来进行对话，机械应对，一旦当出现未知关键或不在关键词列表中，无法返回答案，束手无策，只能处理简单和常见的问题。

也正因为这样，所以不少消费者表示，“气死我了”，简直有要把人逼疯的节奏，回答问题经常是答非所问，让人哭笑不得，很大程度上问题没有解决，还严重影响了情绪，发出“我要真人!我要真人”的呐喊。

而基于生成式预训练大语言混合模型的鱼塘GPT智能客服则不会，它使用了自然语言处理和人工智能技术，具有深度思考、理解、学习能力和判断逻辑，不受限于关键词匹配，能够深刻理解用户的问题和需求，并个性化生成相应的回答和解决方案，能解决高难度咨询和任务的处理。具有多渠道支持、自动化回复、秒级响应、智能语义理解、自学习和优化、全时段在线、提高套电率和转化率。

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