鱼塘软件
2019-06-26
一、家装行业的营销现状

 

家装行业依靠互联网提升了设计、施工、管理等方面的标准化、模块化,但在市场营销方面仍未摆脱“电话、网页软件、买客户资料”三板斧。

 

1.电话营销已经陷入死局

 

首先是成本不断提升,传统呼叫中心传统呼叫中心一个人一次只能服务一位客户,一个电话需要一个客服接待,随着我国劳动力成本上升,客户服务中心的经营成本不断提升;其次,随着消费者保护意识的增强和智能手机功能的完善,营销类的电话基本会被屏蔽掉,电话营销效果寥寥。

 

2.利用网页软件沟通效率低

 

传统网站客服软件的客户沟通容易中断,一旦中断后无法继续,无法找回客户信息;不能发送语音,对于打字不方便的人来说,沟通很困难;为继续跟进,客服往往要追问对方的电话,不过消费者对于家装企业的信任度普遍不高,轻易不会透露个人消息。

 

3.通过灰色渠道买客户资料

 

“买个人信息”这招很多企业都曾经使用过,但随着国家对买卖个人信息打击力度的升级,逐步走向正规化的家装企业已不敢铤而走险。

 

二、家装行业营销新模式:公众号+鱼塘软件

 

“微信公众号+鱼塘软件”的新型获客模式,较好实现了一个平台上完成“获客、变现、售后”的目标。

 

1、知识库解决了客服对家装专业知识一问三不知的困局,沟通形式的多样化也方便客户的了解,从而踏出了取得潜在客户信任的关键一步:

 

把装修流程图、工程案例、每个装修环节涉及到的问题及标准答案、灯饰照明产品介绍等多方面的内容,上传到上述微客服软件的知识库和素材管理中心,保存格式可以是文本、图文、视频、H5等,那么在沟通过程中,客服遇到专业性较强的问题或粉丝索取企业成功案例,就可以直接发送知识库和素材管理中心的内容,无需再去查找。

 

2、鱼塘粉丝画像功能解决了公众号每次群发都出现掉粉严重的问题:

 

根据每一次沟通的有效信息给客户打上多维度标签,目的一是借此分析客户的真实需求;二是给有共同标签的客户分组,从而精准推送产品、服务等方面的消息。由于抓住了粉丝的兴趣、需求,这就解决了公众号每次群发都出现掉粉严重的问题。

3、48小时内多次沟通功能,可以使得客服主动出击,摆脱了以往只能坐等的被动局面;消息长期保存功能,解决了公司员工离职后带走客户、客户信息易丢失、对接环节多易出纰漏、客户售后服务不积极等问题。


 

5、鱼塘软件的协作功能,资讯不再是难题。业务员解决不了的可以拉入领导、设计师等人一起服务同一个人,实现多一对多服务。提升员工工作效率、客户转化率。

 

6、鱼塘粉丝海报分享,让粉丝通过分享海报帮助企业吸粉,完成任务以后,家装企业给予粉丝一定的优惠或赠送礼品。
 

(一家装修企业利用鱼塘粉丝海报,策划了粉丝裂变活动,凡是分享海报,吸粉达到28个可获赠好神拖拖把一个,吸粉达到38个可获赠空调被,活动为期一个月,吸粉五万多,成本不足5000元,每个粉丝成本低至1毛钱。)

 

7、鱼塘集赞功能,通过晒照片,集赞赢好礼的方式来吸粉。装修企业可以利用鱼塘图片集赞进行裂变吸粉活动,客户只需在移动端上传自己的装修风格照,然后发送到微信朋友圈邀请好友来点赞,客户所获得的点赞数越多,能够获得的礼品价格就越高。企业需要做的,就是在集赞后台设置好:点赞前需关注企业的公众号。