张总是广东潮州人，九十年代早期，跟随一位从事灯饰行业的亲戚来到中山市古镇镇谋生。此后，在中山一呆就是近30年，与照明灯饰行业结下了不解之缘。
 

“时代发展太快，我掉队了”
 

从一家灯饰店的伙计开始做起，后来他瞅准时机，筹措了一些资金，自己投资了一家灯饰公司，从事灯饰研发、生产、销售一条龙服务，得益于市场的狂飙突进，在中山古镇这个灯饰行业人才的藏龙卧虎之地，他生意越做越顺，一度羡煞旁人。
 

“那时候活得很滋润，现在光景大不如前了。订单量少得可怜，日子过得相当紧巴。”张老板颇有感慨地分析说，目前，全国照明灯饰大概有12000家左右，但是仅中山市古镇镇一地就聚集了8000余家，是国内灯饰行业的集散地和风向标。
 

“但是从2013年以来，我们这种中小型企业就比较惨了，不仅订单明显减少，客户对于供货价格和付款周期非常敏感，再加上营销成本不断增加，利润空间受到了严重的挤压。另外，为了追求短平快的利益，不客气地讲，整个行业都弥漫着一股相互抄袭和模仿产品设计的歪风邪气，劣币驱逐良币效应十分显著。总体来说，智能化产品远远落后于其他行业。加之，照明灯饰行业的低准入门槛，很多‘夫妻档’的小作坊也疯狂涌入，价格战近乎见底，竞争那叫一个惨烈。”
 

在圈子里素有“儒商”之称的张总，爱学习，爱动脑子，爱思考。
 

“时代发展真是太快了，我掉队了。”张总在焦虑中一直探寻解决之道，如何把自己的产品与客户连接起来，如何进入客户的视野?如何提高品牌的知名度和美誉度?就目前而言，微信营销无疑是最具价值的新营销方式，关于这一点，他深信不疑，“我一直在思考和等待，只要不放弃，天无绝人之路，冥冥之中，上天自有安排。”
 

机会垂青于有准备的人，在今年7月份的某一天，张总公司的新媒体运营经理在朋友的介绍下，参加了第13期深圳鱼塘商学院微信营销实战的培训课程，受益匪浅。此后，鱼塘软件进入了张总的视野，也开始了公司转战微信营销的新历程，企业也由此起订单不单，生意一日好过一日。
 

“吸粉+转化成交+复购”一站式营销方案
 

世界营销大师克里曼特斯通曾说，未来的营销，不需要太多渠道，只要能让你的产品进入消费者的手机，就是最好的营销。
 

在粉丝经济大行其道的今天，与PC时代流量十分集中不同的是，头部流量平台截走大部分流量的同时，流量尾部效应其实也十分可观。而企业新营销要做的就是，将来自各种线上线下的流量，都集中起来，进入客户的手机，引流至企业微信服务号，搭建自己的私域流量池，不再受制于头部流量企业的挟持，让“吸粉+转化成交+复购”等闭环全流程环节都能在企业的自由掌控下完成。
 

第一步：线上线下流量，统一集中到微信服务号
 

张总首先做的就是将此前线上线下的流量，全部统一集中到微信服务号，将微信服务号打造成企业官方唯一的支柱性“客户服务中心”。
 

当有粉丝来访时，立即会通知鱼塘软件予以接待，不存在漏接、迟误等情况，让粉丝不会因感觉受到冷遇取关而去。即便是一时来不及接待，也可以通过一键筛选错失访客、留言访客等予以补救，主动与粉丝沟通，让粉丝回心转意，对你情有独钟。

 

 

在沟通方式上，多元化满足粉丝需求，不仅可以通过文字、图片、图文、视频、语音、二维码等常见形式沟通，而且还可以一键发送标准的常用话术及知识库，如照明光源的分类及特点有哪些?传统照明灯具与LED灯具优点对比等，让粉丝惊讶其专业、快捷的同时，对品牌信心感大增，粉丝秒变潜在客户。

 

 

“当使用鱼塘软件后，我们的公众号呈现出一片繁忙的景象，与此前的冷火秋烟形成鲜明的对比。我们的公众号俨然成为了企业的‘客服服务中心’：售前、售中、售后问题都在这里一站式完成，效率大大提高。”张总十分满意这种“鱼塘软件+公众号”的这种高效沟通服务方式。
 

第二步：转化成交复购，不出企业服务号
 

当有需要照明灯饰的粉丝引流进服务号后，鱼塘软件会在第一时间对自动获取粉丝的来路轨迹，如渠道来源、微信图像、微信昵称、地理位置等，从而对粉丝有了初始的数据基础。
 

在接下来的沟通深入过程中，客服人员通过粉丝画像和标签分组，精准洞察客户的需求，完成对粉丝的数据收集、数据分析和研判。
 

此后，在基于粉丝大数据基础上，对粉丝予以精准沟通和开发，对相同标签的粉丝的推送对方感兴趣的产品或服务，成交的希望就大大提高。如对“LED灯、高意向、热衷新品、消费能力高”的粉丝，就可以群发最新的LED新品性能、优点解析方面的图文。

 

 

照明灯饰并非耐用品，对于一般家庭来说属于高频次用品，而且随着人们生活水平和审美意识的提高，照明灯饰的作用已经不仅仅局限于照明，它更多的起到了一种对家居锦上添花的作用。一个好的灯饰，甚至可能成为装修的灵魂，尤其对于消费能力较好的客户，更应该作为复购的重点客户予以跟进。
 

每当新品上市的时候、照明灯具行业新应用等出现的时候，通过模板消息发送新品、行业新进展的图文介绍;通过预约邀请邀请老客户新品参观和体验等，增强客户的复购率。

 

 

第三步：客户裂变，让朋友圈成为吸粉的“主战场”
 

拉新，不仅成本高，而且费时费力，还不一定能成为真正意义上的客户。
 

但是鱼塘软件的粉丝海报、朋友圈探针、鱼塘红包、彩蛋文章等裂变客户功能则能让企业在对品牌曝光的同时，让新客户源源不断。
 

“使用鱼塘软件后，我们通过粉丝海报开展了几次客户裂变活动，效果非常好。其中的一次‘科技点燃光明，梦想照进现实’的粉丝海报，仅一周就吸粉7500人，拓客2000多，而成本则不到1000元，获客单价不到0.5元。而由此带来的营收则达到了35W，不能不说是一本万利。”张总介绍说。

 

 

“随着微信等社交平台的出现，消费者对我们企业的垂直信任已经逐渐转化为朋友圈里朋友或熟人之间的水平信任。他们对企业喊话式的广告越来越疲惫无感，而口碑效应却能不胫而走。”张总在复盘的时候分享说。
 

鱼塘软件之所以有如此好的效果，这主要是因为朋友圈的品牌放大作用，一般来说，每个人的朋友圈都聚集着一大批与自己有着类似品味的人群，而灯饰的风格、款式、品质已经成为人们生活品味的表现形式之一。
 

使用鱼塘软件的裂变客户功能后，老客户不仅成为了企业品牌的免费宣传员，而且它的朋友圈也成为企业吸粉的“主战场”，将与粉丝有着相同生活品味的潜在客户一网打尽。