传统的微信服务号运营，客户咨询相关病情，咨询师回复不及时，甚至没有咨询师回复;传统的微信服务号运营，图片、视频发送不方便，一旦客户要求发图片，咨询师会叫客户留下电话或添加个人微信号......导致客户体验非常不好。
 

仁爱医院精心运营“微信服务号+鱼塘软件”，在客户沟通、服务、转化等方面积极突围。
 

对客户进行画像，大数据助力精准服务
 

民营医院粉丝越来越多，但就是没有办法去撬动他们来转化，就好比鱼塘里养了好多鱼，但你没有钓具、没有渔网，净看干着急。
 

仁爱医院咨询师借助鱼塘软件的粉丝画像功能，针对客户的个人信息，咨询信息，给客户进行多维度打标签，比如“王女士，24岁，怀孕第二周...”，标签越多粉丝画像越清晰，粉丝的真实需求就越明了，接着对客户进行精准服务，比如怀孕一个月的注意事项、最近一次孕检的时间等消息就可以分组群发了。
 

知识库保存素材，专业知识一键发送
 

病理知识、保健知识等多如牛毛，咨询师学不了也记不了那么多。而客户的问题很多是相同的，每次回答如果都要重复打字回答，那咨询师的工作量太大。
 

仁爱医院用鱼塘软件知识库保存各种素材，图文、视频、语音、H5等等，如孕妇每个月生理变化、饮食调整、孕检时间、孕检项目……这些知识和相关问题的标准答案保存到知识库里。咨询师用起来省时省力，效率提高不少。主要是客户体验好了很多。
 

智能预约邀请，客户检查不会忘记
 

到公立医院做产检是准妈妈的首选，但民营也能分得一杯羹，显然是服务做得好。
 

仁爱医院在孕妇做完第一次产检后，就会在鱼塘软件上帮她预约好下一次产检的时间，预约消息会提前一天发到该孕妇微信上，包括孕检时间、注意事项。预约邀请消息是鱼塘软件自动发送的，不用人工操作，即使之前的咨询师离职了也不会影响到提醒客户。
 

专业贴心的服务，提升客户复购率
 

不少朋友在公立医院，往往都是问三句医生才说一句，感觉很不爽?
 

仁爱医院的医生、咨询师在客户术前服务做得很细致，术后同样如此。
 

如客户手术结束后，有很多需要注意的事项：饮食、吃药、换药、保健、复诊等，医生口头说完，病人转身就会忘掉。仁爱医院用鱼塘软件给病人发送所有的术后注意事项，病人在医院专门开设的微信上能查看到详细的内容。
 

客户日常还有不懂的，可以直接在公众号上找到咨询师解答。客户体验好了，以后如果身体有其他不适，还愁他不来吗。
 

历史消息长保存，客户跟进不中断
 

民营医院人员流动相对频繁，咨询师的流动对老客户维护带来很大影响。比如一个老客户来咨询：我准备做孕检;新咨询师因为不知道情况可能会一味在问：怀孕多久了、之前有做过孕检吗、在哪里做的……老客户肯定觉得这医院也太不专业了。
 

仁爱医院咨询师用鱼塘软件与客户沟通，历史沟通消息会长期保存，咨询师无权删除消息，所以新老咨询师交替不会影响老客户的继续跟进。新咨询师翻看一下老客户的历史消息，就能了解她的所有情况。
 

一家能长期了解并能指导客户病情、康复、保健的专业、贴心的医院，客户能没有感情吗?业绩能不好吗??
 

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