2018年春节即将来临，

 

许多电商又双叒叕出来搞事情了!

 

搞什么事!?当然是年货营销大PK啦。

 

抢抢抢!抢“人头”啊!

 

于是，那些电商大佬们的套路开始了...

 

“过年不打烊，推出各种折扣优惠来吸引买家，

 

希望在寒冬中再掘一桶金。”

 

玩法：粉丝海报裂变客户

 

目的很简单，让想要优惠折扣的客户都帮忙推广企业品牌并吸粉。

 

操作也很简单，当然前提是要把企业服务号绑定鱼塘软件。他们会设计一张有吸引力的年货促销海报，将海报放于企业服务号菜单栏中，粉丝想要参与活动，点击菜单关注活动后生成带有自己专属二维码的海报，分享海报者吸引顾客关注企业服务号，吸粉数量越多，优惠越多(如1积分换30元现金券活动，同时冬季商品任意2件享5折)，或者，赠送的商品越多(满满的诱惑~)，具体因商品价格而定。

 

 

吸粉的最终目的是转化，

 

最好快速!最好高效!

 

先说说传统电商客服吧，几乎是用在线网页客服软件与顾客进行沟通。显而易见，在接待能力上，一个坐席只能接待一个客户，在线客服有时由于接待的顾客较多，回复不及时，而且都是用文字聊天，导致客户体验极其不佳。

 

 

还有，查找客户资料不方便，所以在客户回访上，无法做到直接回访，需要用电话、短信等方式进行回访，且回访沟通记录无法登记到系统里面...

 

 

你肯定在想，这段时间电商客服肯定又要忙坏了!

 

事实上，你错了，哈哈哈!

 

简单点，让客服的工作简单点!

 

转化：在线客服沟通无限

 

其实当电商企业把微信服务号接入鱼塘软件，极大降低了客服响应时间，同时提升了售前转化率。

 

 

用100%的人力回答会耗费太多资源，用鱼塘智能系统去回答的话，第一时间响应客户咨询与需求。以文档、图文、H5的形式，把产品性能、价格、种类等常见问题编辑好并上传至鱼塘软件知识库，自动回复重复问题。

 

 

客服在接待上无上限，可设置快捷键一键回复，当遇到相应的问题时就能一键发送文本内容来解答，大幅提高效率。

 

 

在客户服务形式上，图片、语音、视频以及二维码等皆可使用，还能够把客户发过来的语音自动翻译成文字内容，在为客户提供良好服务的同时，也解放了客服人员的双手，沟通效率数倍提升。

 

 

 

客户信息的大数据化如何体现?首先客服要善于分析客户。有些客户是单纯零售买家，有些是小额批发商，有些是潜力无限的大V客户，客服需要通过沟通，及时判断发现这些客户。然后需借助鱼塘软件的粉丝画像功能，从基本属性、购买能力、行为特征、心理特征、兴趣爱好等方面收集信息，给客户打上标签，根据标签管理客户，进行分群，区别差异化的对待。而精准群发功能则帮助客服持续地服务、转化客户。

 

 

加之鱼塘软件可以长期保存聊天历史消息，所以这些使得客服在客户回访上操作非常容易。

 

 

成交后还需对客户进行二次开发，引导客户多次下单，通过鱼塘软件的预约邀请功能，定期提醒客户进行再次消费。电商客服在鱼塘后台设定时间为x月底，到了指定时间，该顾客就会收到邀约再次购买的提醒。

 

 

“从去年的‘双11’开始将企业服务号绑定鱼塘软件，这段时间销量都是成倍的增长。”某电商大佬表示。

 

当然了，今年“年货节”中的互联网商机，电商大佬们自然也不会放过!

 

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