就在前两天，一则“双十一临近，500家电商企业已上了黑名单”的消息使很多电商企业老板感到惶惶不安。这是因为曾经客流高峰期，有很多消费者投诉过他们的电商平台不专业，客服人员服务质量差等等。
鱼塘微客服软件可以让电商公众号平台拥有更多的增值服务，给客户带来更加高效、便捷的服务体验。
很多电商公众号刚起步时，只有一两个客服处理后台留言，当时都是镇守在电脑前刷新页面才能发现新粉丝，很容易导致回复不及时。
对于消费者而言，如果他们在公众号咨询产品的等待时间超过20秒，那么，他们的注意力就会马上转移到其他平台的产品上去。
然而鱼塘软件会第一时间提醒客服有新粉丝到来，无论TA是否咨询，客服都能立即知道并能主动沟通，快速响应粉丝的需求。
当咨询的人很多时，电商客服人员可以借助鱼塘客户端强大的编辑库，编辑问题、答案、产品、型号、功能、以及保养、售后、注意事项等快捷回复文本。客服遇到相应的问题时就能一键发送文本内容立即回复。
一来，电商客服人员即可快速回访，开展相关服务工作;二来，可以避免电商客服因打字、复制黏贴出现错别字多、复制内容有误的情况。
还有，鱼塘软件会话方式多元化，图文、图片、语音、视频、H5、文件以及二维码等皆可使用，快速满足消费者的需求。
与此同时，在沟通过程中，电商客服可以把每个粉丝的姓名、电话、地址、适用产品等信息在鱼塘客户端做详细标签，接下来为他们分好群。
比如，一名姓王的男性粉丝和电商客服沟通，说想了解型号100的家用榨油机，操作注意事项等，这时，客服在鱼塘软件后台给他打上“王先生、型号100、家用榨油机”等标签。
随后，可以把王先生被分到型号100的家用榨油机群里，每天发送一则或多则相关的信息。这样不仅实现了对王先生精准推送信息，也有效避免了信息推送给不相干粉丝造成的骚扰，客户转化率大大提高。
目前，越来越多的电商平台在使用鱼塘软件，粉丝越来越多，生意越做越大!
想必，接下来的“双11”，这些电商平台要破成交记录了!
