进公司的第一天，呈现在我眼前的是一番喧闹的景象，有的客服不停打电话，有的已分小组在交流，还有的正在参与话术培训......
就此现状，我想到自己将要在一个严肃、竞争而又活泼的氛围中工作，内心竟有些许小激动，也承受着很大压力。
接下来，通话，有效通话，会话，有效会话和成单量，成了我们每天要做和最关心的话题。
每一个电话都关系到我们的绩效，作为私募基金的客服主管和业务经理，打电话，接电话，一天下来居然高达400个，事实上，成单效果并不理想。
记得有一次，公司做了一场“融资沙龙”线上活动，那天公众号访客量、咨询量是我进入公司以来最多的一次。
当时公司同事普遍不愿意接待上海客户，原因是上海人普遍比较精明、麻烦，一般都很难搞定，而我的第一个客户，就是上海人。
“你们公司的各种法律文件和营业执照都全不全，发给我看看;你们的项目投资回报率怎么算的，如果购买需要签订哪些文件，可以发拟稿文件来看吗......”这位上海客户通过我们公司公众号咨询。
没错，事实上他的要求真的特别多。说实话，我的确被难住了，因为公众号目前还没有发文件功能，发图片也不方便。
无奈之下，我便要求这位上海客户加我的个人微信号或者我加他，他不满了，数落我的服务做得不好，于是，他‘挥一挥衣袖不带走一片云彩’。
客户的需求正在变得越来越苛刻，类似的事情一直在重复上演......
月底，我们整个客服部和业务部的绩效惨不忍睹。日子还得过，事情还未解决，坐以待毙绝不是我的个性，体验了同行的某个公众号，能及时与客户沟通，并且有求必应!
于是，我立即向老板反映了我们客服部遇到的问题，亟需一款公众号客服工具来解决，老板二话不说便同意了。
当公司公众号绑定鱼塘软件后，我们将各个部门提供了每个投资项目所需资料、详细流程的标准文本，以及视频、图文、flash动画、H5等素材，上传到鱼塘软件知识库及素材管理中心。
有新客户来，鱼塘软件立即就能告知客服“有客上门”。这一次，又来了一个上海客户，还是一个大客户，鱼塘软件通知了我来接待。
他用语音向我咨询，鱼塘软件便能立即翻译成文字：“贵公司有哪些投资项目，是本地的还是外地的，是线上的还是线下的，可以发Word文档来了解一下吗;这些投资项目，起步价是多少钱，周期多长，与别的投资比较有什么优势...以H5的形式发给我”。
而后，我便立即向他发送word文档资料，投资项目H5说明。在与客户的不断沟通中，客户也感受到了我的真诚，说下周一上午就过来公司洽谈。
这时，鱼塘软件又发挥它的作用了，我立即使用鱼塘软件的预约邀请功能，设置了下周一早上微信提醒客户。
客户很信任我，他和我的谈话也就非常轻松。最后的结局是，他说非常认可我们，并毫不犹豫地签下了合同。
自从我们公司使用了鱼塘软件，不仅业务(营收)接连不断，还大大改善了公司整个团队的业绩。
我认为，客户服务做的好，除了看个人能力和技巧，还需借助当下火热的微信公众号客服营销工具“鱼塘软件”来实现。
