2017-10-13
教育培训机构好不好,主要看家长口碑,而口碑的好与坏,关乎着服务体验如何,佛山某教育培训机构公众号就给客户带来了非常好的体验,他们是怎么做的?

原来这家教育机构利用一款“鱼塘微客服软件”,给客服和咨询课程信息的家长带来了很大便利。
 

1、以最快的速度与家长进行高质量对话
 

毫无疑问,家长会向教育机构公众号咨询一系列的课程问题,比如,家长会在公众号上发文字或语音:课程费贵吗,可以看样片吗?
 

客服第一时间就会收到信息,然后向家长发送不同阶段课程的增值(取决于培训期限)费用清单以及提供在线老师教课的视频。
 

当该教育机构公众号借助鱼塘软件后,可利用多客服同时在线、粉丝消息即时提醒、48小时内邀请对话、快捷回复、对话消息长期保存等功能,有利于客服与家长进行高质量的对话。

 

 

“以前我们的客服总是挖空心思要客户的电话,客户一旦不愿意或者反感就会立即取关。现在使用鱼塘软件,它的沟通效率,比单纯的微信公众号客服效率要高很多,非常有利于进行高质量的对话,加快粉丝变现。”该教育机构相关负责人说。
 

让家长感受到服务的温度,增强家长的信任感。对于该教育机构而言,这明显是服务水平的提升,也是营销水平的提升。
 

2、向学员和家长展示的信息一定要多样化
 

学员和家长都希望有机会获得更多关于机构的信息,当然在沟通形式上也希望更加多样化、全面化。
 

比如文字、语音、图文、图片、影像、H5等一切该教育机构认为能提高学员和家长体验的形式,他们通过鱼塘软件快速实现。而这些是在现有公众号难以实现的。

 

 

3、在短时间内让家长获得最有价值的信息
 

在客服与家长会话的过程中,该教育培训机构利用鱼塘软件的客户标签功能,为家长打多个标签。
 

比如某位姓刘的女士向客服咨询六年级英语课程,那这时客服就可以给这位家长打上“六年级、英语”等标签。

 

 

然后根据标签属性给家长分等级和分群,再向不同家长群精准推送六年级英语的相关知识点以及一些干货。
 

这样该机构客服业务更具针对性,同时帮助客服持续地服务、转化客户(家长)。
 

作为教育培训服务,应时刻给予家长和学员一种服务体验感。
 

可见,该教育机构使用鱼塘软件后,彻底打通了机构与客户之间的信息流壁垒,解决了教育机构在营销上的一大难题。