鱼塘软件
2018-09-01

2018年,拼多多上市,与阿里、京东形成三足鼎立,对于拼多多目前的成功,根本一点就是背靠“微信”这棵大树好乘凉。其实,很多电商商家早就盯上微信了,不过常当作产品展示的“柜台”而已,很多功能没用好。

下面,介绍利用“微信服务号+鱼塘软件”这个模式,解决电商售后服务、刷好评这两大问题。

新模式解决电商售后服务问题

在利用新模式之后,首先是电商服务质量大大提升,新粉丝关注商家服务号后,客服马上知道有客上门,能主动和新粉丝沟通;当然,老粉丝需要咨询,客服也能做到立即回复。

广州某化妆品商家用鱼塘来做客服,效果非常好。首先及时回复减少了粉丝的流失;其次客服利用鱼塘知识库、素材库,能给粉丝快速提供文字、图片、视频、语音等“标准答案”,粉丝体验好。

 

很多“老粉”未成交,需要慢慢养肥,即让商家头痛的粉丝沉淀及转化。“养粉”,就要了解她并投其所好。

该商家利用鱼塘粉丝画像功能给粉丝打标签,当一名女性粉丝和客服沟通,反馈了皮肤干燥的信息后,那么客服在鱼塘软件后台给她打的标签则是女性、皮肤干燥、适合补水类产品等,她将被分到补水群里,以后客服给她推送的都是关于补水类的消息及相应产品。

一直给鱼喜欢吃的鱼饵,养肥的鱼终会上钩的。

市场上的鱼,我们只能消费一次,而鱼塘软件里的“鱼”,商家可以反复开发,即粉丝的复购率。

该商家还利用鱼塘预约邀请功能给粉丝提醒复购,如“尊敬的客户,您6月份购买的***用完了吗?持续使用会令你的皮肤变得更好哦!您现在购买,将享受九折VIP优惠。”

鱼塘预约邀请功能设置好后,将定时自动给粉丝发送信息,提醒复购,信息到达率高达100%,挖掘好每一个老顾客。

利用“微信服务号+鱼塘软件”做客户服务、粉丝沉淀转化、提升复购等,比通过其他传统渠道的方式能省很多钱,一些商家统计过,一年能省下111万元。

新模式解决电商“刷好评”难题

商家返还点“小费”给顾客刷好评无可厚非,但不少商家花大价钱请“专业人士”刷好评则有些过火了。

利用鱼塘微信红包,商家就可以把请人刷好评的钱给顾客了,激励顾客都来给“真好评”。

深圳一家保健品企业,之前都是通过加个人微信的方式,返还给好评的顾客红包。但由于担心被骚扰,顾客基本不加个人微信,另外,由于保健品服用疗程比较长,顾客最后往往都忘记去评价了。

这家保健品企业用了鱼塘微信红包后,在产品包装上提示顾客,关注的是企业服务号,不必担心被骚扰。这样一改变后,就有很多顾客愿意关注了,给好评、截图、领红包等都在服务号上完成,顾客记住了企业,企业沉淀了客户。

而对于购买了产品关注了服务号,却短期未给予评价的顾客,就能用鱼塘预约邀请功能,定时提醒顾客“刷好评领红包”。

鱼塘微信红包可以设置“1-200元”的额度,花点小钱就能做成之前花大钱才能做的事。

“微信服务号+鱼塘软件”模式,已经给多家电商商家带来售后质的变化,也让商家拥有了低成本效果好的“刷好评”途径,正被越来越多电商商家所采用。