鱼塘软件
2019-06-26

一、教育行业当前存在的痛点:

 

1、获客成本越来越高,获客难

 

当前,教育培训机构的获客,主要通过百度竞价、360竞价、搜狗竞价等传统搜索渠道。在众多教育培训机构蜂拥进入这些传统搜索渠道后,导致客户资源被快速摊薄,获客成本居高不下。

 

2、传统网站客服软件转化率不高

 

传统的教育机构还在用网页客服等工具与客户沟通,而这类的客服工具普遍缺点是客户沟通容易中断,一旦中断后无法继续,而且也无法找回客户;这些工具不能发送语音,对于打字不方面的人,沟通很困难。

 

3、电话营销成功率低

 

和很多行业一样,教育培训行业的营销手段也一度依赖于电话。但随着电话诈骗案的频频发生,骚扰电话的持续不断,如今消费者的保护意识越来越强,越来越不愿意接听陌生电话。所以,教育培训机构通过电话和客服去沟通,去做推广,成功率会很低。

 

4、客户资源因讲师离职而丢失

 

讲师离职带走大量客户另起炉灶的情况,在很多教育培训机构发生过,让人痛心又无奈。因为,以往讲师都是把客户加到自己的微信上,所以离职后,容易把客户带走。

 

5、地推效果无法分析

 

教育机构经常会会雇兼职人员帮忙去派发传单,不过,很难判断效果如何,也很难分析兼职人员工作的质量。

 

二、教育培训机构公众号存在的问题

问题一,仅把公众号当作一个品牌曝光平台,粉丝活跃度低,在粉丝变现上欠缺考虑和缺少办法。

 

问题二,客服仅依赖于公众号后台的留言功能,对话时效性太差,客户体验不佳。

 

三、教育行业解决方案:公众号+鱼塘软件

 

1、客资不再流失

 

给每个讲师生成个性化的二维码,当客户扫二维码后归于专属讲师,客人通过公众号可以和他的专属讲师一对一互动,而所有的沟通消息会长期保存鱼塘后台,讲师没有删除的权限。客户资料都能掌握到机构手上,有效避免讲师离职,客户随之丢失的局面。

 

2、推广效果可视化

 

利用了鱼塘软件的渠道二维码功能,把多个能识别推广人员身份的服务号二维码印刷在传单上,传单发出后,扫码进来的粉丝会分别归属于每个推广人员,这在该软件的后台有详细统计,做到推广效果可视化。

 

在不同的推广区域设置不同的二维码,不同渠道吸引过来公众号的粉丝,鱼塘会自动打上标签,销售型客服根据标签给学员制定不同的课程方案,大大提升了学员的转化率。



 

3、在线及时沟通

 

通过该微客服软件绑定多个微信公众号,解决了客服需要同时打开多个微信后台、消息界面繁多的问题;还能实现消息即时提醒,拥有和QQ一样的消息提示方式,解决了客服需经常刷新后台才能看留言的问题;客服可以快捷回复,聊天中可一键发送保存在知识库和素材管理中心的文本、图文、视频、H5等素材,解决客服沟通效率低的问题。

 

4、客户精准管理、营销

 

鱼塘支持消息记录长期保存,方便对客户的持续跟进和转化;通过鱼塘可以为粉丝打上多维度标签,粉丝互动越频繁标签数量越多,粉丝画像越清晰,有利于客服从多个维度了解粉丝需求,提升粉丝转化率;为标签粉丝分群,可以给同一标签粉丝群推送更具针对性的内容,实现消息精准推送,提升营销效率。