婚纱摄影行业四大痛点
1.产品高度同质化
婚纱摄影行业随着从业机构数量越来越多，竞争不断在加剧，产品、经营模式同质化现象越来越严重。伴随而来的是行业成本透明化，陷入惨烈的价格战，客单价在逐年下降。
2.获客成本不断上升
当前，婚纱摄影企业的获客，主要通过百度竞价、360竞价、搜狗竞价等传统搜索渠道。不过僧多粥少，竞价广告费越来越贵，而竞价广告的信任度在逐渐下降。
同时，在智能手机时代通过打电话、发短信和客户沟通的成本高，效率低。一是电话服务是强制沟通模式，容易被客户当成了骚扰，而且婚纱摄影注重图片、视频的视觉感受，电话沟通只能是单一的语音方式，难以完成高质量的沟通服务;二是短信到达率低，客户只能被动接受，体验差。
3.客户沟通途径太繁琐
婚纱摄影企业通过高成本的搜索引擎竞价、传统网页客服软件，直接目的就是要获取客户的电话或让其关注公众号。而最初阶段电话沟通没太大必要，客户由于不信任往往也不会提供电话号码，微信则成为一个非常好的对接口。
但很多婚纱摄影企业需要客户关注两个微信号，客户在关注了企业公众号后，还会被要求加个人微信，原因是公众号发图片、视频十分不便，而个人微信则可以直接在手机上操作。不过，当前大部分人的手机都加了一批公众号，对于加新号会越来越慎重，一下要加两个号很难被接受，尤其加个人号会担心被骚扰。
显然，婚纱摄影企业需要一步关注公众号即能沟通，或不用关注公众号也能直接沟通的解决方案。
4.客户资源流失严重
客资的流失主要有两大方面：一方面，以往客资都集中在销售人员手中，随着销售人员的离职可能带走公司大量的客资，这个问题普遍存在。
另一方面，家庭作坊式摄影工作室越来越多，他们没有资金投放广告，于是盯上了大影楼的销售，通过以更高的分成，让大影楼的销售把客户转给他们。目前大影楼的销售都是用个人微信、个人QQ来维护及跟进客户，企业对客资、销售都缺乏有效管理。
鱼塘软件为婚纱摄影企业开四良方
产品高度同质化，那是不是就全力以赴做产品去?搜索引擎获客成本高，是不是还得硬着头皮干?客资流失是疑难杂症了，那是不是就只能睁一只眼闭一只眼?当然不能头疼医头脚疼医脚，而应该找到一套集营销、服务、管理于一身的方案来解决这些痛点，“鱼塘软件+微信公众号”这种新型模式浮出水面。
1.免费把路人粉直接转化为真正的客户
“客户一旦关注我们公众号，鱼塘软件立刻推送消息告知我们的销售有客上门。”深圳某婚纱影楼负责人说，我们销售人员可以在公司电脑和自己手机上安装鱼塘软件，有粉丝关注微信公众号的时候，鱼塘软件就能马上进行消息推送，告知销售有客上门，不用添加微信好友和等待验证，真正做到一键关注立刻沟通。
对于不想关注我们公众号的访客，如何把这些“路人粉”有效利用起来?
“当访客进入我们发布在鱼塘互动平台的文章时，无论他们是否关注公众号，我们的销售都可以与看文章的访客对话。”
“而且访客查阅的内容、页面停留的时间等，都会保存在鱼塘后台的浏览记录里，我们可以根据此判断他是否为意向客户，对那些婚纱样片主题更有倾向性，借此和他聊相关话题，推荐适合他的产品、活动、促销信息等。”上述婚纱影楼负责人说。
“这大大减少了客户咨询操作步骤，降低了双方沟通门槛，更容易让访客与我们客服进行高质量沟通，从而扩大企业获得流量的入口。”
该负责人透露，他们公司利用鱼塘互动平台举办了一个“xxxx最美新娘评选”活动，短短一周时间吸粉5万，免费拓客3000人。
2.把微信公众号打造成支柱性客服平台
客服平台的核心是交互与服务，不过，现有微信公众号并不支持粉丝来访提醒、消息实时提醒，粉丝与企业的沟通呈现单向性，时效性极差，很难形成有效互动，更别谈服务质量。
“我们安装了鱼塘软件并绑定公司的公众号后，即拥有了粉丝来访和消息实时提醒功能。粉丝查看过公众号的产品及服务之后，有一些需要咨询和了解的事情，可直接在微信上向公众号发送消息;销售在鱼塘软件上立即查看到客人发送的消息，并能马上进行回复，充分保证沟通时效性。”上述婚纱影楼负责人说。
同时，帮助销售化被动沟通为主动沟通。以往客户关注公众号后，如果其不主动和销售沟通，那么销售人员只知道涨了多少粉，却不知道是新粉丝是谁，相当被动。
“现在，我们销售在获知客人关注后，就能通过鱼塘软件与客人进行实时沟通，主动了解客人类型、兴趣爱好等，向客人推送完整的婚纱主题样片图文消息、flash视频等。值得一提的是，不仅能实时沟通，还支持多种媒体形式的发送，包括：文字、语音、图片、图文、视频。”该负责人说。
3.清晰定位每一位客户实现精准营销
当客户关注公众号进来后，是男是女?拍婚纱照还是艺术照?喜欢欧美风还是民族风?销售人员往往两眼一摸黑，这时候如果急于沟通，往往事倍功半，得不偿失。
“在客户关注我们微信公众号时，鱼塘软件将自动获取客户的头像、微信昵称、性别、渠道来源，让销售人员在第一时间获悉客户基本信息，快速采用相应销售话术，避免出现问东问西的尴尬，为客人带来良好体验。”上述婚纱摄影负责人说。
当然，仅获知这几点简单信息是远远不够的，要对客户有精准的定位，让客户的画像更清晰明了，还需要给客户打上多维标签。“我们销售与客户会通过一次或多次的交流，在鱼塘软件中对其标记意向、喜好风格、消费能力等多维度标签，让客户的真实需求看得见，也让销售人员的话术能精确切中客户的痛点。”
“另外，根据客户不同的标签，我们可以精准的向客户推送其需要的内容，避免无谓骚扰，比如客户需要拍婚纱照，我们就只发送婚纱照相关的内容;客户需要拍艺术照，我们就只发布艺术照的相关信息。所有信息推送操作简单、目标明确，靠精准服务赢得人心。”该负责人表示。
经过前面的多次交流后，客户陆续进入实质性谈合作阶段，但业务一多就容易出现疏漏。“我们约定好下次谈话时间后，立即就通过鱼塘软件设置好自动邀请提醒消息，当时间一到就会自动发布出去，让客户准时参加会谈。”
“同时，我们还经常利用自动预约邀请功能，提醒拍摄了满月照的家长，继续拍摄周岁照、2岁照等。对于婚纱摄影用户，提醒他们拍结婚1周年、2周年照等。提升单个客户的复购率，实现精准营销。”上述婚纱摄影负责人表示。
