2018-05-31

江西南昌有一家儿童摄影机构装修高大上,客源却一般。后来经过改善,这家儿童摄影机构的客源量出现大幅增长。

 

客户信息的管理更加省时省力,方便有效

 

这家儿童摄影机构引入了一套完备的客户管理系统,将机构服务号绑定鱼塘软件,客户扫码进来,每一个来访客户的细节信息,鱼塘软件都有详细记录。包括访客来源,微信昵称,性别,位置获取等第一轮基础信息。

 

 

还有在会话中,提取客户需求、意向等重要信息,建立用户画像,即为他们打上多维度标签。

 

 

比如通过鱼塘软件可为x客户打上“王先生、女儿、3岁、6.1拍摄个性儿童写真一套、高意向”,等等。

 

这样一来不同于以往的登记造册或Excel表格挨个查找的繁琐,登记、查询、筛选更加方便,客服只需要通过标签筛选,那么在5月底可发送有关六一活动的相关优惠信息。

 

让客户服务有趣好玩

 

在每个重要的时间节点上或是节日都不会忘记为其送出祝福与问候。因为鱼塘软件预约邀请功能,帮助机构准确无误并且及时地把控着客户的每一个细节。提前设置提醒时间和内容,在即将达到预期日子的时候,消息会自动发送给客户。

 

每年通过系统的提示,这家儿童摄影机构都会提前知道孩子的生日,除了按时送出小礼物外,还发送生日祝福语“宝宝生日就要到了,在这里我们提前祝宝宝生日快乐,愿宝贝健康快乐成长!”,让家长有种被人记挂的小感动。

 

 

搞一次活动,就每天给客户就给客户打电话推销产品,肯定效果会很差的,先不说浪费了大量的电话费吧,关键是客户那么忙,这样只会让他们对机构产生反感的情绪。

 

让家长潜意识里对你的机构有印象,而不是每天打电话推销自家的产品,这样只会让他们对我们产生反感的情绪。

 

根据标签群发活动优惠消息,这家儿童摄影机构还借助鱼塘模板消息作群发(可文字加链接的形式),向那些拍摄过的客户或打算预定套餐的客户推送六一活动套餐,精准营销。

 

 

这家儿童摄影机构挑选了个性化的消息模板,群发内容为“尊敬的家长,6.1礼品大放送,凡进店客户我们都将送出一张六寸的水晶相片,另购买任意套餐均6折优惠,欢迎您和宝宝的到来......”

 

 

家长体会到了这家儿童摄影机构用心的同时,也产生了一种“这家摄影机构伴随孩子成长”的感觉,就这样,孩子每年的成长照都纷纷前来拍摄。

 

拓客慢/留客难?是你不懂这些方法吧呼呼呼~