广东永华缝纫配件有限公司，是一家专业生产、批发缝纫配件的企业，长年为整机、制鞋、手袋、箱包、皮具等企业提供配件服务。同时，也成了一家使用公众号服务客户的标杆企业。
他们6年来，都是用微信公众号与经销商、客户联系，实现了高效沟通；而所有的微信客户资源因为得到及时备份，没有被离职员工带走；还有员工与客户的微信沟通过程也得到实时管理，所以避免了员工飞单私单。
第一，公司产品繁多，经销商通过电话订货下单，容易发生下错订单的问题。
第二，因为信任问题，经销商很少通过员工微信下单，都希望在老板个人微信下单，导致老板忙接待客服没事干的局面。
第三，很多经销商是夫妻店，如果公司推广ERP、CRM等系统，会让经销商使用困难、培训成本太高。
第四，公司用400电话做售前售后服务，客服成本高，服务效率低。
第五，公司刚开始使用公众号时，仅是依靠原生客服能力，仍然做不到与客户的有效沟通。
原因一，微信公众平台的互动消息只保留5天，老客户很容易丢失，不利于对客户的持续跟进、转化。
原因二，公众号自身没有消息提醒，员工只有不断刷新公众号后台，才能看到粉丝的留言咨询，导致回复滞后，影响经销商下单。
原因三，公众号不能为公司客服自动分配粉丝，如果多客服在线，就会出现多人跟进同一客户的情况，接待混乱。
原因四，在公众号直接发图片、视频比较麻烦，可是和经销商沟通，常常需要发图片或视频。
永华缝纫配件很快意识到问题所在：公众号原生客服能力有限，必须要借助第三方工具来助力。
于是，他们快速引入鱼塘多销系统，打造了“公众号+专业客服工具”的沟通服务模式。
鱼塘多销，一款多渠道聚合客服系统，它打通了微信公众号、小程序、抖音企业号、企业微信以及百度基木鱼的接口，可以帮助企业用一个平台对接多个渠道的客户，完成沟通、留存、转化和裂变。
永华缝纫配件也想不到，这种客服模式一用就是6年，他们总结出了该模式中的5大价值：
永华缝纫配件的公众号接入鱼塘多销后，实现了消息提醒，如同个人微信一样有闪烁提示，客服即时知道“有客来访”，马上接待，不会再晚接、漏接。
即问即答，让经销商及时下单。
之前公司客服和经销商沟通的方式比较单一，不是语音就是文字，沟通吃力。现在可以直接发图片、图文、视频、H5等，双方都能马上理解。
公司在鱼塘知识库提前编辑好了各种产品信息，经销商咨询，客服就能一键发送内容去解答，回复效率至少提升80%。
也解决了新员工对产品了解不够，无法准确解答的问题。
现在公司客服和粉丝的微信沟通记录可以长期保存，新旧客服工作对接，新客服看沟通记录，就能快速跟进老客户，一点不受影响。
同时，管理者能随时查看沟通记录，方便管理者掌握员工沟通过程，帮助员工改进话术，避免员工飞单私单。
以前公司是安排一名公众号客服在线接待，接待能力很有限。
现在可以让多名客服同时在线，客户在公众号咨询，系统会自动分配给不同客服，让每一名粉丝都有专属客服。
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