让电商行业等异军突起，也催生了快递物流行业的突飞猛进！
实际上，快递&物流行业的喷薄而出，已经成为中国经济转型的重要新引擎。
可是在这条拥挤的赛道上，众多物流企业在为了生存、相互博弈的大背景下，服务体系及服务能力的高低，成了是否能够在这惨烈的竞争中胜出的重要维度！
当下，快递&物流行业服务体系还处于草创期的更新迭代中，所面临的痛点究竟有哪些？
市面上，有没有这样一款利器能帮助到企业重构服务体系，与行业的飞速发展相匹配，成为全新服务体系的“风向标”！
图片源自Pexels，基于CCO协议
快递&物流行业痛点ABC：
1、咨询入口分散，没有统一的咨询渠道
公众号、客服电话、官网、小程序等客服渠道多元化，客户咨询入口各行其是，客服难以快速响应客户的“千人千面”需求，且缺乏标准性、专业性。
2、高频重复问题咨询，人力成本高企
下单寄件、运费查询、网点查询、发票申请.....常规、高频、重复、简单的咨询，占用大量精力和时间，客服压力大、易出错，影响服务体验。
3、分支机构管控难，问题处理效率低下
快递物流企业网点分散，代理机构和加盟商较多，管理难度大，服务效率和质量难以保障，纠纷频发，严重影响企业品牌形象。
......
行业在飞速发展，
作为其中的重要一环，服务体系必须与之相匹配，否则就会成为掣肘行业发展的“短板”！
怎么做？小编推荐用鱼塘软件在线客服，它为重构快递&物流服务体系，提供一系列行之有效的解决方案！
于服务体系打造而言，
我们来看看鱼塘软件在线客服是如何解决物流行业的痛点——
1、多渠道接入+多媒体回复，客服响应速度提升50%
针对咨询入口分散的问题，鱼塘软件在线客服打破了传统客服系统仅支持对接公众号的枷锁，实现了同一后台打通公众号、小程序、抖音、官网、H5、超链接等多渠道的客服接入，同一后台，统一管理，不用切换，客户选择任意渠道咨询时，客服都能通过语音、文字、图片、图文等多媒体响应方式高效响应，响应速度提升50%。
2、知识库+素材库，直击高频重复咨询，降低40%+人力成本
对于物流快递而言，最常见、最高频的问题，如下单寄件、运费查询、网点分布、发票申请流程等，实则并不复杂，但是量大，占用和消耗客服人员的精力和时间很多，而一些较为复杂的纠纷问题等，则没有时间处理，严重影响企业的声誉，也导致客服成本奇高，让企业不堪重负。
对这个问题，鱼塘软件拥有强大的知识库和素材库功能就能派上大用场。企业可以提前对业务流程所涉及到的高频问题，由所在领域的专家提前预设标准化、专业化的回复内容，当出现客户咨询时，客服人员就可以一键回复，客户体验到专业性的服务同时，提升客户的信任感和黏性。
3、数据中心化归集+工单系统，有效管控分支机构
鱼塘软件在线客服为快递物流企业提供统一的客服中心平台，总部统一汇聚分支机构（代理商）日常与客户沟通和服务全流程数据，沟通过程全程记录备查，长期保存在云端，出现服务纠纷时有据可依，从而实现对分支机构（代理商）的有效管控和服务质量管控。
另外，鱼塘软件还提供了强大的智能工单系统，能根据属地和问题分类等，将任务分配到相应的部门或人处理，对企业服务链实现串联，实现高效的跨区域、跨部门高效协作，提高解决客户问题的能力。
“一套系统，能享用三个系统的功能，真的是很值！更让人意外的是，它能满足我们行业（快递&物流）服务体系打造的全场景需求！”上海一位鱼塘软件客户在引入后深有感慨！
正如这位客户所言，鱼塘软件的逻辑就是，在一套软件里，企业全场景的营销、服务需求，都能一站式集成，在一个系统里，你所有的需求全都帮你搞定，彻底满足企业“服务+营销”闭环的缺位状态。
如果你正为打造全新的快递&物流行业服务体系缺少武器而苦恼？
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