微信公众号客服系统的自动回复是个好的功能，只是被很多人忽略了。
首先自问自答三个问题，你围观就好：
Q1：什么是微信公众号自动回复？
A1：所谓自动回复就是当用户关注或发送一条消息给公众号时，系统会根据企业商家预先设置的内容或触发条件给用户回复一条消息。
Q2：它对企业言，到底有多重要？
A2：大大解放了客服的双手，让用户少等待，提高了沟通效率，同时减少了商家的运营成本，为后续的留存及转化打下了坚实的基础。
公众号后台的自动回复可分为：
关键词回复、收到消息回复和被关注回复
01 关键词回复
可预先在后台设置好相关的关键词，只要用户的消息中包含关键词就会触发系统的自动回复功能，回复的内容可以是图文、视频、语音、模板消息等
02 被关注回复
用户在关注公众号时显示的内容，可以在这里简单介绍公众号的情况，编写简单指南引导用户在您的公众号里进行操作。
03 收到消息回复
这个功能主要用在客服暂时不在，公众号处于托管状态中，比如客服下班了，节假日等，可以引导用户留言或者来电咨询等。
以上就是公众号后台的自动回复设置，只有三个，功能比较单一，如需更多配置的话，可以通过接入鱼塘软件来实现。
通过鱼塘软件，我们可以实现更多的功能，比如说：
关注回复（默认关注回复、搜索公众号或蓝色字、默认二维码、公众号名片、图文内蓝色字、图文右上角菜单、支付后关注、微信广告、重复关注、其他）
关键词回复（开启关键词回复后，访客向公众号发送的消息内容中包含关键词，系统自动给粉丝发送关键词回复）
自动回复（地理位置回复、粉丝发手机号回复、粉丝发消息回复、开场白回复、离线回复）
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近20种回复样式，自由设置，全场景满足企业与客户的高效沟通需求！
同时，回复的内容也更加丰富，比如：图文、图文、文字、外链文章、文件、视频、语音等等；
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