鱼塘服务号对话能力助手
2020-07-17
鱼塘服务号对话助手(鱼塘多销)由大智软件基于微信服务号接口研发,是一款集合了多渠道客服、社交化客户管理的系统,用于企业沉淀客户、成交客户、激活客户、管理客户、裂变客户。主要产品:服务号对话能力、多客服系统、流量池、智能接待、智能导流、智能引导、智能关怀、智能工单等。

 

作为商户与服务号粉丝用户的连接器,绑定鱼塘多销服务号对话能力系统后,商户的服务人员可通过鱼塘多销系统小程序,主动发起与服务号粉丝的一对一会话,并提供个性化的信息和服务,帮助商户加强与用户的有效沟通,提升服务质量和用户活跃,助力生意提升。

 

1. 即时对话和48小时沟通

 

粉丝来访,鱼塘会即时提醒,并可按照平均、轮询、优先规则自动分配给客服,为客服指定粉丝,平衡客服工作内容,提升工作效率。客服可主动发起与服务号粉丝的一对一会话,提供个性化的信息和服务,48小时内错失客户还能不断做激活,帮助企业加强与用户的有效沟通,提升服务质量和用户活跃,助力业绩提升。

 

2. 多渠道接入客服功能

 

支持除公众号(服务号、订阅号)、小程序等接入外,还拥有网页客服功能,实现了多渠道接入,同一平台统一接待管理,提效降本促转化。

 

3.SCRM智能客户管理

 

通过客户画像、多维度标签、标签分组、智能订单等功能模块,轻松实现对客户信息的管理,订单管理,让客户管理更科学、更人性。

 

3. 知识库和快捷键功能

 

编辑问题、答案、产品介绍、功能介绍等多种文本类型,整理到知识库素材中心,遇到相应问题时可以一键发送,让客服响应更专业、更标准、更方便、更快捷。

 

4. 会话方式多元化

 

会话方式多元化,图文、图片、语音、视频、H5等多种消息形式,让沟通更高效便捷。

 

5.智能关怀功能

 

可以自动化、个性化地给客户发关怀信息,可以做智能售后回访、智能培训客户、温馨提醒等服务,实现对客户的人文关怀,大大提升留存及转化,让客户对企业更忠诚、更依赖。

 

鱼塘多销,让您的客户无需长久等待,随时随地提供咨询服务。

 

详情可咨询鱼塘客服:

 

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