沟通就是生产力，尤其是高效沟通更是能为客户产生价值。
 

在众多企业将业务全线转到线上的时候，沟通能力更是考验一个企业的实战能力!
 

“客服效率高+服务体验好”是评价客服效率的标尺，也是企业追求的“神客服”目标。
 

那先人一步实现了的企业又是如何做到的呢?下面，我们从两个真实案例中一探究竟。

案例一：来源渠道多，问题大同小异，客服效率大打折扣
 

深圳某家教育培训机构，本来打算正月初十全线恢复线下业务，可是由于新冠疫情的肆虐，一再推迟，眼瞧着公司线下业务坍塌的情况下，遂果断转战线上，并让公司员工在家上班。
 

“疫情来袭，很多同行都相继倒闭或濒于倒闭的边缘。不得已，我们只能全线转战线上，但是初期也不得法，比如说跟客户的沟通问题就是个大麻烦。”公司老板张总提及此，深有感慨地说，“很多客户往往都是通过各种渠道，如公众号、小程序、网页端等重复咨询，“你想想看，这渠道一多，流量汹涌而至，问题还都是大同小异，这可真是要命，有时同样的问题，你得回答3-5次才行，不仅效率低，客户体验度也非常差。”
 

案例二：出门服务不现实，线上解决难度大
 

浙江温州某医疗器械公司，主要业务是各种口罩生产设备的研发、生产、销售。随着疫情的爆发，公司业务生产线非常忙碌，公司开足马力应战。公司有将近50余人的售后维修团队，专门负责故障设备。因为疫情防控“全国一盘棋”，温州又是作为重点疫区，出门服务客户变得不现实，这可把公司老板林总给难倒了。难倒了公司老板林总。
 

“其实，我们的口罩生产设备，主要包括平面口罩机、杯型口罩机、折叠口罩机、异型口罩机、N95医用口罩机等不到十种类型。很多故障设备，其实并不难维修，只是因为客户失误操作，导致参数出现错误，这些问题原本可以通线上的方式解决，将参数设置的方法，以H5或视频的形式发给客户，客户照此解决就可以。但是，之前，公司疏于数字化、智能化的“新基建”设施打造，没有形成全方位的沟通渠道，或沟通不顺畅，或沟通没到位，导致客户怨声载道，严重影响了公司的品牌形象。”
 

这样的沟通难题，在很多企业中屡见不鲜，那这两家企业最终又是如何解决的呢?
 

原因很简单——他们随后引入了鱼塘软件，看似棘手的问题就迎刃而解。
 

“工具真的很重要，就像是人跑不过骏马，骏马比不上汽车，汽车快不过翱翔的飞机。鱼塘多销的多渠道客服、知识库功能，真的很强悍!“思变才是成功的关键，跟得上时代才有胜算的机会!”他们显然对自己的明智之举很满意。
 

鱼塘多销多渠道客服系统，又是如何帮助到这些企业的呢?
 

1、多渠道整合接待，打造一站式集成客服平台
 

像案例一公司，咨询渠道多，却无法集成式管理，导致“渠道多、难管理、效率低”。
 

其实，企业通过服务号接入鱼塘多销后，支持公众号、小程序、网站、超链接等多渠道接入，统一接待，统一管理，提效率，助转化，大大降低了企业的客服成本。
 

此外，还支持支持多个客服同时在线，并且每一个客服都可以同时接待多个客户咨询，接待数量无上限，同时，客户来访，消息铃声+弹窗提醒，像聊QQ、微信般快捷方便，防止会话错失，避免造成资源浪费，不漏接资源，不浪费每一个流量。

2、在线高效解决问题，“知识库”“客户画像”等齐上阵
 

鱼塘多销能自动识别客户来源渠道、微信图像、地理位置等客户的openid信息，同时，还可以对客户的产品型号、故障类型等更深入的信息打上多维度的标签，客户需求有了完整清晰的了解。
 

同时，通过提前由专家预设的知识库素材中心进行检索，一键发送相关的标准性强的知识文本，专业程度高，解决问题快速。同时，对于搞不定的问题，还可以通过在线协作实现，或者以图文、视频、语音、文件、小程序、超链接、二维码等多元化的沟通方式进行沟通，直到客户的问题得到完整解决为止。
 

经了解，案例2公司自从引入鱼塘多销后，“线上就能就解决95%以上的客户问题，这让我们感到很震撼!”

其实，类似上面的企业“神客服”并没有多神，只是因为掐准时机，颇富远见地引入了鱼塘多销而已。如此“神客服”，别只是徒增艳羡，只要你引入鱼塘多销，其多渠道客服系统、知识库功能等，让你跟客户的距离不再遥远，转化、成交也就为时不远了!