【鱼塘商学院】5月17日下午3:00，由鱼塘软件销售经理张梅主讲：鱼塘微客服系统及功能演示。

​图为：鱼塘软件销售经理张梅授课

张经理表示，鱼塘软件，具备多客服功能，可轻松洞察粉丝需求，做好沉淀、转化工作，既能精准转化微信客户，又可以帮助客服提升沟通效率。这绝对是企业微信公众号运营必备工具。

接下来她演示了鱼塘微客服功能，比如粉丝来访，鱼塘微客服会即时提醒，并可按照平均平均、轮询、优先规则自动分配给客服，为客服指定粉丝，平衡客服工作内容，提升工作效率;

粉丝关注公众号后，客服可以通过粉丝画像功能给每一个粉丝打上对应的标签，譬如性别、关注时间、来访次数、沟通次数、意向、需求等等，然后根据粉丝的喜好，推送合适的消息，来配合企业的各类营销活动，从而实现公众号粉丝精准营销;

通过预约邀请功能，可对微信公众号留言访客或粉丝进行主动沟通，做到快速激活，帮助企业实现自动化营销，提升复购率;

使用知识库功能，编辑问题、答案、产品、功能等多种文本类型，客服遇到相应的问题时就能一键发送文本内容来解答，提升服务效率;会话方式多元化，图文、图片、语音、视频、H5等多种消息形式，让沟通更高效便捷......