鱼塘软件
2019-05-18

【鱼塘商学院】5月17日下午3:00,由鱼塘软件销售经理张梅主讲:鱼塘微客服系统及功能演示。

 

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​图为:鱼塘软件销售经理张梅授课

 

张经理表示,鱼塘软件,具备多客服功能,可轻松洞察粉丝需求,做好沉淀、转化工作,既能精准转化微信客户,又可以帮助客服提升沟通效率。这绝对是企业微信公众号运营必备工具。

 

接下来她演示了鱼塘微客服功能,比如粉丝来访,鱼塘微客服会即时提醒,并可按照平均平均、轮询、优先规则自动分配给客服,为客服指定粉丝,平衡客服工作内容,提升工作效率;

 

粉丝关注公众号后,客服可以通过粉丝画像功能给每一个粉丝打上对应的标签,譬如性别、关注时间、来访次数、沟通次数、意向、需求等等,然后根据粉丝的喜好,推送合适的消息,来配合企业的各类营销活动,从而实现公众号粉丝精准营销;

 

通过预约邀请功能,可对微信公众号留言访客或粉丝进行主动沟通,做到快速激活,帮助企业实现自动化营销,提升复购率;

 

使用知识库功能,编辑问题、答案、产品、功能等多种文本类型,客服遇到相应的问题时就能一键发送文本内容来解答,提升服务效率;会话方式多元化,图文、图片、语音、视频、H5等多种消息形式,让沟通更高效便捷......