鱼塘微客服系统10月24日更新说明

 

 

新增功能：

 

1.会话右上角有新消息提醒
 

等待接待、正在接待和留言访客中有新访客，或正在接待里的访客有新消息时，会话右上角会显示红点。
 

当前是会话页面时，没有红点，查看其他界面时，再有新消息才会有红点。

 

 

 

正在接待中有新消息时，正在接待上会显示3个红点。

 

 

2.素材支持多选，图文素材支持预览、拆分与组合发送
 

所有素材支持多选发送(二维码素材除外)，一次最多可选6个。
 

图文素材支持右键预览，可拆分成单图文逐个发送或组合发送，一次最多可组合8篇图文。

 

 

3.支持跨公众号选择素材

 

发送素材可以跨公众号选择，用户可给A公众号的访客发送B公众号的素材，无需在微信营销平台上传重复的素材内容。
 

注：强制邀请只能发送本公众号的;小程序只能跨公众号选择图片和图文和文件。

 

 

4.支持给粉丝发送文件
 

用户可通过鱼塘给公众号粉丝发送文件，既可以直接发送本地文件，也可以发送在微信营销平台上传的文件素材。
 

文件类型支持：Word、Excel、PPT、pdf等。
 

注：目前仅支持公众号给粉丝发送文件，不支持粉丝给公众号发送文件。不能用文件直接强制邀请粉丝。

 

 

5.新增协作功能
 

建立协作后，支持多用户服务同一访客，即某一访客来访公众号，协作成员的正在接待都有此访客。
 

只有所属客服能在正在接待里发起协作，每个协作最多可邀请5人参加，成员可退出协作，所属客服和管理员能解散协作、删除成员。协作会话不能转接、退回、关闭。
 

只要协作不解散，访客来访都会出现在所有成员的正在接待。
 

发起协作的流程：操作-协作-选择成员-确定-成员收到通知

 

 

 

协作状态下可以发送内部消息，即只有客服能看到的不对外消息。

 

 

6.可对外显示客服昵称和头像

 

 

管理员在公司管理平台建立用户时，可设置是否允许此用户对外显示客服昵称和头像。
 

若允许，用户在客户端的个人设置中可查看到是开启状态，在输入框上方可以自行设置显不显示;
 

若不允许，用户在客户端的个人设置中可查看到是关闭状态，在输入框上方没有设置按钮。
 

客服需要接待访客才会有客服信息，才能对外显示昵称。

 

 

7.会话视图中可添加会话备注和标签

 

历史记录-会话视图：在会话中未来得及设置会话标签和会话备注时，可在此处补充添加。

 

 

8. 新增未读消息状态

 

未读消息会在卡片前方显示红条。

 

 

9.增加粉丝点击菜单和触发关键字回复自动打标签的功能

 

鱼塘用户可在微信营销平台中设置此功能，当粉丝点击某菜单或触发某关键字时自动打标签。鱼塘系统能统计当前菜单累计被点击次数。

 

 

 

10.新增会话草稿功能
 

已经编辑未发送的消息可以保存成草稿了

 

 

优化功能
 

1. 完善会话关闭时间设置
 

会话设置-时间设置-自动关闭时间，最小值为10分钟，最大值为180分钟，能够更好的满足用户需求。

 

 

2. 完善分配规则

 

系统提供四种分配模式：抢单模式、服务模式、营销模式、自定义模式。
 

抢单模式：所有会话均在等待接待中，需客服手动接待。
 

服务模式：按当日分配量自动平均分配会话，保证所有客服人员客户资源相当。
 

营销模式：按当前接待量自动平均分配会话，分担流量保证客服人员服务效率。
 

自定义模式：可自行设置各个规则。
 

新增优先分配给同部门客服：可优先分配给所属客服的同部门客服。
 

新增优先分配给PC端客服：优先分配给pc端的客服。
 

对话分配方式新增按当日分配量平均分配。

 

 

3. 访客资料页来访次数和有效来访次数概念更新
 

来访次数：访客发起的对话次数。
 

有效来访次数：访客来了并且讲话了的来访次数。

 

 

4. 接待客服未读，才表示是留言访客
 

接待客服未读的消息才会成为留言访客，已读的不会成为留言访客。
 

5.完善最近联系未读消息提示
 

客服未回复自动关闭的会话有红圈(红圈表示未回复消息)，手动关闭的没有红圈。
 

6. 地图功能升级，获取位置比以前更加精准