鱼塘软件
2018-11-09

 

近日,一位网友在微博上晒出了浙江某政府单位的“浙江省最多跑一次改革办公室”招牌引发关注。公开资料显示,所谓“最多跑一次”的“小目标”,是指群众和企业到政府办理一件事情,在申请材料齐全、符合法定受理条件时,从受理申请到形成办理结果,全过程只需一次上门或零上门。
 

简政放权,推进“放改服”,是本届政府推动政府机构改革的重要举措。而此次浙江“最多跑一次”机构的挂牌落地,标志着政府简政放权改革走出了切实的一步。
 

从“门难进、脸难看、事难办”以及需要证明“我妈是我妈”的各类奇葩审批,到“最多跑一次”,是政府职能由管理型向服务型转变的重要举措。
 

但推进政府机构改革,促进“最多跑一次”落地,不仅仅要实现社会管理理念的转变,更是涉及到相关硬件设施硬件的配套和全新工作流程的梳理。可以预见的是,“最多跑一次”的真正实现,仍有大量的准备工作要做。特别是在互联网办公环境下,在各个办事部门搭建基于政务互联网的saas服务,不可或缺。
 

鱼塘软件便是一款基于微信公众号平台的优质saas解决方案。搭载公众号后,鱼塘软件具有强大的交流沟通功能。政府工作人员通过使用鱼塘软件,能够在线与在政务公众号留言的粉丝展开一对一的即时交流互动。使用了鱼塘软件,政府部门的服务号和公众号就相当于是手机上的政府服务大厅。会使用微信聊天,就能够进行咨询办事。

 

图为:渤海新区行政审批部门购置鱼塘软件
(管文地址:
http://www.bhna.gov.cn/dochtml/1/18/10/00012015.html)

 

更加值得注意的是,鱼塘软件将人工智能融入到软件服务当中。机器人接待的强大功能,能有效提升工作的效率。只要工作人员将相关办事流程录入到数据库中,办事群众进行咨询时机器人可以24小时全天候进行智能接待。例如,当群众输入包含“身份证”的字样的问题后,智能机器人可以在第一时间自动回复办事群众关于身份证办理、更换的所有手续和流程。可以预见的是,使用鱼塘软件进行咨询服务,政府部门的工作效率也将大大提高。
 

对于缺乏互联网知识特别是老人而言,看不懂网上标注的流程说明,也会影响“最多跑一次”在现实当中的落地。而鱼塘的在线语音功能则能有效地避免这一点。当办事人员发现办事群众听不懂时,可通过鱼塘软件发起语音请求进行通话交流。鱼塘软件强大的客服功能,对于提升政府部门的工作效率具有显著的作用。
 

事实上,鱼塘软件在政务领域早就有所试水。早在2016年,山东省和内蒙古自治区的数家公安部门采购了多套鱼塘软件。公安部门的工作人员通过鱼塘软件为辖区的群众提供政务服务,效率是以往的数倍。
 

当前,微信用户数量已突破十亿人。微信是目前人们最主要的移动社交工具。在这样的背景下,鱼塘软件在助力“最多跑一次”政府职能改革的实践中,显然能发挥不可替代的作用。最多跑一次落地,鱼塘政务也必将随之大热。