而随着公众号粉丝的日益增多，咨询量越来越大，这让有些仅仅依靠官方微信公众号客服系统的企业感到“不够用”了，于是他们很迫切地需要一看专业、好用的公众号客服系统，满足企业的实际需要。

那如何选择专业、好用的公众号客服系统呢？

在我看来，至少要满足以下几个条件才算得上是专业、好用的公众号客服系统。

01 消息实时提醒，沟通更及时

专业、好用的公众号客服系统，具有实时提醒和即时沟通功能无疑是很重要的。

当粉丝关注或发消息后，客服能在第一时间得到响应，马上会有消息弹窗提醒客服去接待，去跟进，而不用盯着后台去频繁刷新，大大提高了工作效率。

02  快捷回复，让沟通先人一步

我们都知道，淘宝旺旺为什么很方便？

就因为它能快捷回复。

这对于客服来说，可以大大提高工作效率，减少客户等待的时间。

因此，对于用户的咨询而言，很多问题都是有共性的，如产品介绍、功能特点、价格体系等等，而这些其实都是可以提前预设和整理好的。一旦有客户咨询的时候，就可以一键快捷回复，不仅彰显专业性、便捷性、时效性，还能提高客户体验度，提升转化。

03 用户来源识别，广告投放更精准

公众号运营，数据分析不可或缺，比如说对粉丝来源渠道的分析。

因为你只有知道粉丝的来源渠道，才能有的放矢，更好地个性化服务和促活。专业的公众号客服系统能支持粉丝来源渠道识别，当用户扫不同的二维码关注时，后台就能自动识别，还能分析有效转化率，多维度统计不同渠道的广告效果，哪个渠道的吸粉效果好，哪个差，一清二楚，不仅可以节省广告投放成本，还能优化广告投放渠道，让广告投放更精准，提高广告的获客能力。

04 自动撩粉、激活，充分挖掘客户资源

对于公众号来说，有不少粉丝是“酣睡”的，是需要去“撩”的，否则转化可能性很小。

因此，高效的公众号客服系统要有自动撩粉、激活机制，也就是说，可以主动邀请粉丝进行沟通，而不只是进行“你问我答”式的被动响应，帮助企业有效提高沟通效率、促活能力，充分挖掘客户资源，让流量变现。

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想要让公众号高效转化粉丝，并能贡献业绩增长。一款专业、好用的公众号在线客服系统是必不可少的，也是十分重要的。

鱼塘微客服系统就是这样一款可以把线上、线下各个推广渠道的访客引入到同一系统，把每一个沟通过的访客自动留存起来，再后期定期激活。除支持上述所有功能外，还有鱼塘红包、粉丝海报、模板消息、粉丝画像等，在这里就不一一赘述了，更多了解及免费申请体验，可加下方企微！