2021-06-23
近日,很多企业微信公众号都陆续收到站内信提醒,将执行官方“一分钟推送3条”的新规这意味着微信公众号客服新规则已经正式落地实施。

 

那么,有哪些我们必须得了解的新规则?

作为微信官方服务商,鱼塘软件又给我们提供了什么样的对策?有哪些好的运营建议?

来,一睹为快!

 

 
 

微信新规:到底新在哪里?

 
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来源:微信公众平台
 

 

新规将对微信客服消息进行重大调整,将自定义菜单、关注公众号、扫描二维码等三个场景中的消息回复时间限制调整为1分钟,数量也限制为3条消息

 

也就是说,在接到通知切换之前,当粉丝点击菜单、关注公众号或扫描二维码时,公众号可以在48小时之内主动发送最多20条消息,但是切换新规后,只能1分钟最多发送3条消息。

 

 
 
 

1款工具:鱼塘引导开口,让粉丝先开口

 
如何应对公众号客服新规的限制?
答案很简单:引导粉丝及时开口!事实上,引导粉丝开口的核心关键点是消息发送的及时性
面对这次重大调整,腾讯营销平台官方服务商的鱼塘软件,第一时间抽调中坚技术力量进行研发,及时推出了“鱼塘引导开口“这款工具。

 

鱼塘“引导开口”是什么?

当粉丝关注、点击菜单、扫码后,系统判断粉丝是否未讲过话,或者超过48小时没讲过话,就会触发随机发送下面的话术。

 

 

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来源:鱼塘后台配置截图
 
也就是说,当粉丝有了关注公众号、点击菜单、扫码三个动作的情况,系统自动判定粉丝是否在一分钟之内没讲过话,或者48小时内没讲过话,如果“是”,那么系统就会自动随机推送提前预设的话术,以引导粉丝开口,抓住“1分钟之内发3条消息”的黄金时间予以激活。
 
相较于人工判定及回复,系统的自动判定以及自动回复,将会为企业节省时间和提高效率,引导粉丝开口的可能性也大大提高。
 
 
 
 

3点建议:不设菜单、活用菜单、巧用模板消息

 
根据最新的变化迅速调整客户端当然是我们一贯的风格,但是后续运营者们应该如何应对这波调整呢?就如何让粉丝先开口说话,我们给出一下三点建议,供参考:
 
建议一:公众号不设置菜单,开口率提高50%

 

粉丝关注公众号后通过话术引导粉丝直接跟公众号互动。

这种适用于医疗、教育、化妆品护肤等行业,打造个人IP,引导粉丝留言发出疑问或加顾问微信,增加开口率!

 

 

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建议二:活用菜单设置,开口率提高100%
 
活用菜单设置,如一级菜单设置为“拍照诊断”,菜单动作设置“打开相机”,引导粉丝点击菜单拍照片发送到公众号,此行为等同于粉丝开口说话。这种适用于医疗、诊断、护肤、植发等行业。
 

 

 

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建议三:巧用模板消息,提高效益减少人工
 
有经验的客户知道模板消息大量群发会导致投诉和封号,对企业的影响是致命的,所以建议一对一对粉丝发送模板消息
当点击模板消息时,跳转导粉的H5界面,同样也可以通过智能追粉逻辑给粉丝自动发送,提高效率减少人工!
 

 

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