鱼塘软件
2021-06-15


近日,鱼塘软件收到大量客户反馈:公众号追粉消息无法发出,似已被腾讯官方执行“一分钟推送3条”的规则。这意味着公众号客服新规已经正式实施。

那么,有哪些我们必须得了解的规则?作为微信官方服务商,鱼塘软件又给我们提供了什么样的解决方案?我们一起来了解下。


 

 
 

微信新规及相关解读

 

根据新规,微信对客服消息进行了重大调整,将自定义菜单、关注公众号、扫码等三个场景中的消息回复时间限制调整为1分钟,数量为3条,其它场景则保持不变。

 

 

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来源:微信公众平台

也就是说,在接到通知切换之前,当粉丝点击菜单、关注公众号或扫描二维码时,公众号可以在48小时之内主动发送最多20条消息,但是切换新规后,只能1分钟最多发送3条消息。

 

此外,还有这样二条规则也值得注意:

1、多类型的消息重叠,以到期时间长的为准

举例说,某个粉丝通过渠道二维码关注了某一个公众号,收到了一条关注回复(到期时间:1分钟),之后又在48小时内给公众号发送了消息(到期时间:48小时),同时还点击了菜单(到期时间:1分钟)。

那么,在这系列的动作中,他相继触发了扫码、点菜单、发消息三个动作。在这种情况下,则以到期时间最长的48小时为准,也就是说公众号依然可以在48小时内发送最多20条消息。

 

2、取关后再关注,时间重新计算

举例说,某粉丝取关某公众号后,又重新扫码关注了公众号,那么该公众号在其关注后的一分钟内,依旧可以发送3条消息,与未取关之前的消息发送无关。即取关后再关注,客服发送消息的有效时间以最后一次关注后重新计算。

 

微信的这次新规调整,主要是严格限制了最容易激活粉丝的三种场景:扫码、关注公众号、点击菜单。在此之前,这三种场景下,企业可以给粉丝推送不同的内容,从而方便转化和留存,也正因如此,很多企业就发送大量的垃圾消息,对用户产生了骚扰,体验感不佳。

 

新规调整后,通过“1分钟发送3条消息”,从场景上、时间上、数量上予以限制,可以最大程度提高粉丝的体验感,但同时也对运营人员提出了更高的要求,需要在有限的时间内让粉丝主动开口,才有可能激活粉丝。

 

 
 

微信官方服务商鱼塘解决方案

 

 

面对这次重大调整,腾讯营销平台官方服务商的鱼塘软件,第一时间抽调中坚技术力量进行研发,及时推出了“鱼塘引导开口解决方案”:

当粉丝关注、点击菜单、扫码后,系统判断粉丝是否未讲过话,或者超过48小时没讲过话,就会触发随机发送下面的话术。

 

 

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来源:鱼塘后台配置截图

 

也就是说,当粉丝有了关注公众号、点击菜单、扫码三个动作的情况,系统自动判定粉丝是否在一分钟之内没讲过话,或者48小时内没讲过话,如果“是”,那么系统就会自动随机推送提前预设的话术,以引导粉丝开口,抓住“1分钟之内发3条消息”的黄金时间予以激活。相较于人工判定及回复,系统的自动判定以及自动回复,将会为企业节省时间和提高效率,引导粉丝开口的可能性也大大提高。

 

 

新规实施已成定局,是危机也是转机!

唯有变化,才是永恒的“不变”。

我们应该以此为契机,与时俱进,勤练内功,用创意和价值,让粉丝提高与企业的互动可能,提高黏性,增加转化,为企业增长助力。

想体验更多鱼塘软件以及鱼塘引导开口功能,可直接咨询我哦一对一专属服务,希望能帮助到你哦~