2017-09-28
鱼塘微客服升级改版啦!全新登场,不容错过的新体验!

最新版本:2.1.1.6

 

鱼塘微营销系统 正式更名:鱼塘微客服系统

新的界面体验:界面优化升级,更加简洁友好。

 

【PC端】

1.不常用的按钮做了隐藏和收起,提高了用户使用体验。

点击 可设置会话标签和会话备注。

 

点击操作按钮,可进行转接、关闭、退回和预约邀请等操作。

 

会话标签和会话备注

 

2.模板消息:可直接选用素材库中的模板消息进行发送。

 

模板消息素材需在微信营销平台编辑。

3.联系人筛选条件升级

今日我的访客:所属客服是我,来访时间是今天的访客。

未沟通访客:从关注公众号至今从未有过沟通的访客。(访客关注公众号后,访客和客服都从来没有讲过话。)

留言访客:与公众号说话或点击呼叫客服菜单的访客,不论有没有所属客服。

可邀请访客:上次来访时间距当前时间在48小时内的访客。

需要跟进的访客:上次来访时间距当前46至48小时的访客。

 

联系人中显示的类型标签

未沟通:访客关注公众号到现在,访客和客服双方都没有说过话。

 

留言:最近一次会话中,访客说话或点击呼叫客服菜单,不论有没有所属。

 

仅访问:最近一次会话中,访客来了没说话,客服也没说话。

 

未应答:最近一次会话中,客服说话了,访客没说话。

 

取关:取消关注的访客。

 

4.历史记录筛选条件升级

原来只有昨天和今天的全部对话的搜索条件,目前新增昨天和今天的有效对话和错失对话。

 

5.好友对话模块改版

访客数:当前所有处于正在接待中的访客数。

客服数:按不同条件勾选后显示的客服数。

 

6.访客管理筛选条件升级

我的访客:所属客服是我的访客。

公共访客:没有所属客服的访客。

关注中的访客:目前是关注状态的访客。

取关访客:取消关注的访客。

留电话访客:留电话的访客。

 

7.新增主动关闭会话的时间设置

没有主动关闭会话权限的

 

【微信营销平台】

1.新增模板消息素材库

不论是群发,还是在pc端直接发送,都可以调用写好的模板消息素材。

使用方法:

微信营销平台-素材管理-消息模板-新建消息模板

 

编辑好后,在【群发功能】和pc端的会话框中都可以直接发送。

【公司管理平台】

1.权限管理:新增主动关闭会话权限

勾选:任何情况下都可以主动关闭会话

未勾选:访客超过设置的时间(时间在pc端设置)未说话,客服才可以主动关闭会话。

2.权限管理:新增退回会话权限

勾选:可以退回会话。

未勾选:不可以退回会话。