我们都知道，医疗企业的行业性质比较特殊，对客服的依赖性很高，网电咨询师因此成了市场上的热门职位。医疗机构之间频繁的人才争夺战，更是使得咨询师们的薪资水平不断“水涨船高”，让医院难承其重。

尽管如此，仍有近半数的客服人员因自己要时时紧盯在线流量，且需值夜班伤身，对目前的薪资感到不满，对医院牢骚满腹，情绪非常大，对医院的服务质量和效率产生了负面影响。

事实上，企业在客服成本，再加上硬件设备和基础设施，投入了大量的人力物力，结果却可能是“吃力不讨好”，收效甚微。

以医美行业为例，

据数据统计，一家企业平均需要14名客服人员，

其中：高级客服人2名，年薪约12万；中级客服5名，年薪9万；初级客服7名，平均年薪6万。

如此一来，人工客服接待的工资成本为111万元，此外人工客服还有管理培训的时间成本，及硬件和配套基础设施等隐形成本……

怎么办？

鱼塘GPT智能客服来帮您！

根据已上线鱼塘GPT智能客服的多家医院反馈——

鱼塘GPT智能客服聊天机器人，可分担全部夜班和部分白班客服人员9名以上，平均相当于分担64.3%的人力。按平均水平工资计算，节约人工客服的工资约为81万元/年（不计医社保+公积金）。

这等于说，鱼塘GPT智能客服系统普遍为企业节约每年81万的资金，成本节约可高达72.97%。还有就是，GPT机器人相比人工更好管理和培训，没有任何情绪，7*24小时在线，一年365天无休，不需要工资和社保，按需即可上岗。

另外，鱼塘GPT客服通常经过一周时间左右的训练就可以“上班”，不仅配置周期短，成本低，还可以根据患者的沟通反馈及行为习惯，持续进化，越来越智能，越来越聪明，提升服务质量。

另一个显著优势是其效果的可量化性，医院可以清晰地追踪到套电率和加微信率等关键指标，从而更精准地评估服务质量和效果。

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