鱼塘GPT智能客服
2024-04-17

我们都知道,医疗企业的行业性质比较特殊,对客服的依赖性很高,网电咨询师因此成了市场上的热门职位。医疗机构之间频繁的人才争夺战,更是使得咨询师们的薪资水平不断“水涨船高”,让医院难承其重。

 

尽管如此,仍有近半数的客服人员因自己要时时紧盯在线流量,且需值夜班伤身,对目前的薪资感到不满,对医院牢骚满腹,情绪非常大,对医院的服务质量和效率产生了负面影响。

事实上,企业在客服成本,再加上硬件设备和基础设施,投入了大量的人力物力,结果却可能是“吃力不讨好”,收效甚微。

以医美行业为例,
据数据统计,一家企业平均需要14名客服人员,
其中:高级客服人2名,年薪约12万;中级客服5名,年薪9万;初级客服7名,平均年薪6万。
如此一来,人工客服接待的工资成本为111万元,此外人工客服还有管理培训的时间成本,及硬件和配套基础设施等隐形成本……


怎么办?

鱼塘GPT智能客服来帮您!

根据已上线鱼塘GPT智能客服的多家医院反馈——

鱼塘GPT智能客服聊天机器人,可分担全部夜班和部分白班客服人员9名以上,平均相当于分担64.3%的人力。按平均水平工资计算,节约人工客服的工资约为81万元/年(不计医社保+公积金)

这等于说,鱼塘GPT智能客服系统普遍为企业节约每年81万的资金,成本节约可高达72.97%。还有就是,GPT机器人相比人工更好管理和培训,没有任何情绪,7*24小时在线,一年365天无休,不需要工资和社保,按需即可上岗。

另外,鱼塘GPT客服通常经过一周时间左右的训练就可以“上班”,不仅配置周期短,成本低,还可以根据患者的沟通反馈及行为习惯,持续进化,越来越智能,越来越聪明,提升服务质量。

另一个显著优势是其效果的可量化性,医院可以清晰地追踪到套电率和加微信率等关键指标,从而更精准地评估服务质量和效果。



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